Impossibilidade de Cancelamento e Cobrança Indevida no App GigU

Realizamos uma análise detalhada do caso e, inicialmente em contato com o Sr. Antônio, não identificamos a assinatura do GigU vinculada às contas informadas. É importante destacar que, conforme política da Google Play, toda assinatura realizada pela Play Store fica obrigatoriamente associada a uma conta Google no momento da contratação, sendo o gerenciamento (como cancelamento) feito diretamente pelo próprio usuário na área de assinaturas dessa conta.

Durante o atendimento, ficou a dúvida sobre a contratação ter sido realizada em outro dispositivo ou conta Google, o que pode explicar a dificuldade em localizar a assinatura inicialmente.

Ainda assim, visando uma solução rápida e a melhor experiência possível, realizamos internamente:

- O cancelamento da assinatura ativa
- O encerramento do seu cadastro em nosso sistema na data de hoje (10/04)
- A solicitação de reembolso no valor de R$ 12,90

Sobre o reembolso, informamos que o prazo para devolução segue a política da própria Google, podendo ocorrer entre 3 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do meio de pagamento.

Reforçamos que não houve cobrança indevida, mas sim uma dificuldade na identificação da conta vinculada à assinatura. De toda forma, tratamos o caso com prioridade e já realizamos todas as ações necessárias para sua resolução.

Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer apoio.

Atenciosamente,
GigU