Rejeitando a realizar o cancelamento

Prezado Diego,

Entendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a contratação e o cancelamento da assinatura.

A contratação do serviço foi realizada através do aplicativo GigU, porém o processamento da assinatura ocorre diretamente pelo ambiente seguro da Google Play Store, por meio da integração oficial da plataforma Google. É justamente nesse ambiente que são realizadas as validações de segurança, pagamento e gerenciamento da assinatura, e não diretamente dentro do aplicativo GigU.

Por esse motivo, o cancelamento também precisa ser realizado diretamente pela conta Google utilizada no momento da contratação da assinatura, conforme previsto nos termos e condições da plataforma.

Verificamos em nosso sistema que, atualmente, sua assinatura já se encontra desabilitada e sem acesso aos serviços da plataforma.

Ressaltamos que o encerramento do cadastro dentro do aplicativo GigU não realiza automaticamente o cancelamento de assinaturas gerenciadas pela Google Play, uma vez que o controle do pagamento e da recorrência é realizado diretamente pela plataforma da Google.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e orientar durante o processo.

Atenciosamente,
Time GigU

Minha conta não está nada desabilitada , todos os dias chega notificações no meu banco tentativa de cobrança tive que bloquear e parar de usar meu banco pra não pagar vcs , como disse não tenho mas acesso a conta do play storys mas não fiz nada por lá fiz diretamente por vcs onde tenho acesso ou resolvi por aqui ou vou ao Procon pois isso é errado

Segue os esclarecimentos sobre a réplica do usuário Diego Neto.

Realizamos contato com o Diego e durante o atendimento, identificamos que a assinatura do serviço permaneceu ativa, pois o cancelamento não havia sido concluído corretamente pela área de assinaturas da Google Play. Por esse motivo, o sistema continuava realizando notificações e tentativas automáticas de cobrança da assinatura.

Como inicialmente não conseguimos localizar o vínculo da compra no sistema, alinhamos com o usuário a validação da assinatura através do cartão cadastrado, apenas para que o histórico fosse novamente identificado e possibilitasse a regularização definitiva da situação. Além disso, durante esse período, foi criado um novo cadastro do GigU pelo próprio usuário e, para evitar qualquer divergência de informação, precisávamos validar corretamente a origem da compra.

Após a validação da assinatura, realizamos imediatamente o cancelamento do serviço e também o estorno do valor de R$ 12,90 no cartão do Banco Nubank.

Além disso, em retratação ao transtorno causado, disponibilizamos uma cortesia de 30 dias de utilização do serviço, já ativada no cadastro vinculado ao e-mail [email protected] e telefone final 5993.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Time GigU.