Seguro de veículo vendido sem aviso sobre cobertura restrita e dificuldade de contato

Em atenção à manifestação registrada, informamos que recebemos a reclamação apresentada pelo usuário e encaminhamos o caso à seguradora responsável para análise e verificação dos fatos relatados. Após a avaliação, recebemos o retorno referente ao caso, cujos esclarecimentos seguem abaixo.

A contratação do seguro foi realizada integralmente de forma online, sendo o próprio usuário responsável pela cotação e seleção das coberturas disponíveis. Antes da conclusão da contratação e do pagamento, todas as condições e coberturas estavam devidamente apresentadas na proposta. Após a confirmação do pagamento, a proposta foi convertida em apólice, mantendo as condições previamente contratadas.

No caso em questão, foi selecionada uma cobertura "EXCLUSIVA" para Perda Total (PT), que não contempla o reparo de danos parciais decorrentes de colisões, acidentes ou outras avarias que não caracterizem perda total. Portanto, não houve alteração ou restrição posterior da cobertura, mas sim a aplicação das condições correspondentes à modalidade escolhida no momento da contratação.

Quanto ao atendimento do sinistro, a seguradora disponibiliza canais específicos, incluindo link próprio para abertura e acompanhamento do processo e atendimento via WhatsApp. Identificamos ainda que, em 30/07, o usuário entrou em contato manifestando interesse no cancelamento e relatando dificuldades no atendimento, situação que foi acolhida e direcionada à seguradora para análise.

Dessa forma, não identificamos evidências de que tenha sido comercializado produto diferente daquele efetivamente contratado, uma vez que as condições da cobertura estavam disponíveis previamente e foram mantidas na apólice.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

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