Sinistro negado e SUSEP não tem atendimento ao consumidor para essa Seguradora
Não resolvido
Mauá - SP
04/06/2025 às 13:32
ID: 218816769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisei da empresa para um sinistro e foi negado, falaram que o carro estava em mal estado de conservação "E" segurança, vou postar as fotos do veículo aqui. Está com um desgaste e leve amassado na placa, solicitei as fotos de quanto fiz o seguro e estou em uma luta para receber essas fotos para comparar, a seguradora Split Risk diz que tenho que falar com o Stop Club, o stop club não tem OUVIDORIA, o que não facilita nada, enfim, um jogo de empurra que vou falar aqui como terminou. E detalhe liguei para a SUSEP e ela não atende a demanda dessa seguradora, segundo ela, são seguradoras em "fase de teste" e não tem atendimento ao consumidor, ou seja, antes de contratar um seguro, dá uma ligadinha na SUSEP pra ver se realmente eles vão te ajudar em caso de negativa do Seguro
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 17:02
Prezada Miriam,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os fatos.
Após análise detalhada do sinistro informado, esclarecemos que o atendimento foi recusado com base nas cláusulas da apólice contratada, conforme explicamos abaixo:
Cláusula 7.3 Conservação do Veículo:
Manter o veículo segurado em bom estado de conservação e segurança.
Cláusula 5.2.5 Exclusões Específicas item t:
Qualquer indenização ou reembolso no caso de danos a terceiros, se o veículo segurado não estiver em bom estado de conservação.
Durante a análise, identificamos que o veículo já apresentava danos registrados no primeiro sinistro, o qual foi acionado apenas para cobertura de terceiros, sem que houvesse o reparo do próprio veículo.
Com o novo sinistro ocorrido na mesma área danificada anteriormente, não foi possível identificar um novo dano causado exclusivamente por esse segundo evento, impossibilitando o reconhecimento de um novo nexo causal.
Sendo assim, infelizmente, conforme as Condições Gerais do contrato, o atendimento foi declinado e o sinistro encerrado sem indenização ao terceiro.
Além disso, devido à negativa, a apólice em vigor será cancelada, conforme previsto contratualmente. Para continuar com a proteção, será necessário o envio de uma nova proposta, sujeita a análise e vistoria prévia.
Atenciosamente,
StopClub Seguro Auto
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 20:22
Não concordo com a resposta da empresa e vou seguir tentando com outros meios, infelizmente como falei a SUSEP não nos respaldo com essa empresa, já tentei entrar em contato e falaram que essa empresa está em fase de teste e não tem atendimento aos seus clientes, mas nunca mais, seguro agora só de empresa conhecida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2025 às 16:22
A seguradora, reiterou o posicionamento prestado anteriormente.
Prezada Miriam,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os fatos.
Após análise detalhada do sinistro informado, esclarecemos que o atendimento foi recusado com base nas cláusulas da apólice contratada, conforme explicamos abaixo:
Cláusula 7.3 Conservação do Veículo:
Manter o veículo segurado em bom estado de conservação e segurança.
Cláusula 5.2.5 Exclusões Específicas item t:
Qualquer indenização ou reembolso no caso de danos a terceiros, se o veículo segurado não estiver em bom estado de conservação.
Durante a análise, identificamos que o veículo já apresentava danos registrados no primeiro sinistro, o qual foi acionado apenas para cobertura de terceiros, sem que houvesse o reparo do próprio veículo.
Com o novo sinistro ocorrido na mesma área danificada anteriormente, não foi possível identificar um novo dano causado exclusivamente por esse segundo evento, impossibilitando o reconhecimento de um novo nexo causal.
Sendo assim, infelizmente, conforme as Condições Gerais do contrato, o atendimento foi declinado e o sinistro encerrado sem indenização ao terceiro.
Além disso, devido à negativa, a apólice em vigor será cancelada, conforme previsto contratualmente. Para continuar com a proteção, será necessário o envio de uma nova proposta, sujeita a análise e vistoria prévia.
Atenciosamente,
StopClub Seguro Auto