HD Externo Toshiba com defeito e falta de suporte da Storage Services
Não respondida
São Paulo - SP
22/08/2025 às 15:11
ID: 225160117
Prezados,
No dia 10/07/2025, adquiri na Kalunga um HD Externo Toshiba modelo HDTB510XK3. Com apenas 28 dias de uso, o produto apresentou defeito.
Ao entrar em contato com a fabricante, fui informado de que a garantia deveria ser realizada diretamente com a empresa Storage Services Informática e Serviços Eireli (CNPJ *****), sendo-me indicado o contato do Sr. Rogério.
Seguindo a orientação, no dia 08/08/2025 entreguei em mãos o produto, juntamente com a nota fiscal de compra. Entretanto, até o presente momento:
Não recebi qualquer retorno sobre a análise ou substituição do HD;
Minhas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp não foram respondidas;
O atendimento tem se mostrado um descaso total com o consumidor.
Ressalto que o produto está dentro do prazo de garantia legal e contratual, e a falta de solução infringe o Código de Defesa do Consumidor. Assim, solicito providências imediatas, com a devida substituição ou reparo do produto, ou a restituição do valor pago.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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