Atraso na Entrega e Falta de Reembolso: Produto não entregue e sem código de rastreio.

Question

Fiz uma compra em Abril desse ano, produto não foi entregue até o momento, já foi devolvido a loja, e eles dizem que vão enviar outro, por outro meio de transporte, mas não tem nenhuma atualização, a semanas falando a mesma coisa, não recebi o produto nem o reembolso, e quando entramos em contato com eles, só dizem que vamos receber o produto mas não passam nem o código de rastreio.

Accepted Answer

Olá! Seu reenvio já está em andamento. O problema na entrega inicial ocorreu devido a questões alfandegárias e logísticas geradas por órgãos governamentais, e não por responsabilidade direta da loja.

Após o despacho, não é possível cancelar o reenvio. Por isso, orientamos que aguarde o recebimento do produto. Assim que ele chegar, você pode optar por ficar com o item ou realizar a devolução para receber o reembolso integral.

Nossa equipe permanece à disposição nos canais oficiais de atendimento para qualquer atualização ou suporte adicional.

Atraso na Entrega e Falta de Reembolso: Produto não entregue e sem código de rastreio.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor