Atraso na entrega, falta de transparência e desrespeito ao consumidor.
Respondida
Campinas - SP
26/07/2026 às 10:11
ID: 254857501
Fiz uma compra junto à loja em 10/07/2026. Escolhi dentre as opções de frete, um que garantia a entrega com prazo mínimo de 9 dias e máximo de 15 dias. Durante o processo de compra, é informado ao cliente que a loja se encarregará de atualizar informações acerca da entrega e código de rastreio em um período de dias. Nada foi feito. Estou no 16 dia de espera e, desde que realizei o pagamento, nenhuma informação adicional foi enviada. Realizei tentativa de comunicação via email e whatsapp conforme orientado pela loja e teci o comentário em um dos posts da página de instagram. Fiz isso a fim de que outros consumidores possam ser informados acerca da experiência dos outros. Para minha surpresa, meu comentário foi sumariamente apagado pelo administrador da conta. Logo que percebi, confrontei a loja e recebi uma resposta que sugere que eu estaria induzindo ou ludibriando futuros clientes. Bem, prezando pela transparência, venho aqui ratificar minha experiência de forma pública, já que a loja insiste em cercear o direito de expressão dos consumidores em seus canais oficiais, o que é lamentável e fazem, ainda, possíveis ilações sobre clientes insatisfeitos. Seguem em anexo, print da tela do meu ***** da loja e da conversa por DM do instagram.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:52
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e já estamos verificando a situação do seu pedido. Informamos que o mesmo está em fase final do processo de entrega e em breve será recebido.
Para acompanharmos o caso de forma mais rápida e passarmos todas as atualizações, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (83) 99668-1904.
Nossa equipe está à disposição para auxiliar e garantir que seu pedido seja entregue corretamente.
Agradecemos pela compreensão.