Compra com problema de rastreio e falta de movimentação após envio para análise aduaneira
Respondida
Recife - PE
22/04/2026 às 16:05
ID: 246682169
Fiz uma compra no dia 28/02, depois de muita inssitência em cobrar o código de rastreio me enviaram um que desde o dia não há nenhuma movimentação, apenas: Informações enviadas para análise da autoridade aduaneira/órgãos anuentes - aguardando chegada no Brasil.Quase todo dia, busco atualizações e eles sempre me respondem que estão cobrando mais não há nenhuma movimentação.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:19
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de informar que a fiscalização aduaneira é realizada exclusivamente por órgãos federais, não sendo possível por parte da loja interferir ou acelerar atualizações da remessa.
No momento, o sistema indica que o seu pacote está em situação normal, seguindo o fluxo padrão de entrega. Caso ocorra qualquer eventualidade, reforçamos que seu pedido está totalmente coberto pela nossa garantia.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte em nossos canais oficiais.
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