Comunicação excelente pra vender, péssima pra resolver problemas e cumprir prazos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 10:11
ID: 246637009
Fiz uma compra na loja dia 9/01/2026.Previsão que era de 25 dias, demorou 2 meses.Quando chegou, veio sem a bolsa que foi prometida, bolsa que me fez escolher comprar com a loja, pois a mesma chuteira estava mais barata em outro site, mas não tinha a bolsa junto.Entrei em contato pra resolver essa situação no dia 5/03(mesmo dia que meu pedido foi entregue) e até hoje não resolveram.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:23
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um item que influenciou diretamente na sua decisão de compra.
Gostaríamos de esclarecer que todos os pedidos são enviados completos, incluindo os brindes. No entanto, durante o processo logístico e fiscalizações aduaneiras, os pacotes podem ser abertos pelas autoridades, e infelizmente, em alguns casos, itens podem ser extraviados nesse processo.
De toda forma, queremos reforçar que não iremos deixar você no prejuízo. Já abrimos um chamado interno para apuração do ocorrido e estamos acompanhando com prioridade.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com a melhor solução para o seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela sua paciência.