Produto não entregue e falta de comunicação da empresa

Olá, Sandra! Tudo bem?

Sentimos muito que você esteja com essa impressão e entendemos a sua frustração com o prazo.

Conforme informamos anteriormente, seu pedido já está em território brasileiro, porém passou por um processo de fiscalização aduaneira, o que pode gerar um tempo adicional na liberação algo que está fora do nosso controle.

Estamos acompanhando seu caso de perto e prestando toda a assistência necessária pelo WhatsApp. Reforçamos que o prazo do seu pedido ainda está dentro do período informado em nossa política no momento da compra.

Também queremos tranquilizá-la informando que seu pedido possui seguro. Caso ocorra qualquer problema com a entrega, você será devidamente assistida.

Entendemos a expectativa por uma entrega rápida, mas como se trata de um produto importado (e não pronta entrega), os prazos são diferentes. No momento da compra, também havia a opção de frete expresso, mas foi escolhido o frete econômico o que pode impactar no tempo de entrega.

De toda forma, isso não diminui nosso compromisso com você. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e continuaremos acompanhando até a finalização da entrega.