Reclamação sobre compra de chuteira: atraso na entrega, cobrança extra e recusa de reembolso pela Storeesportes.com.br

Prezamos pela transparência e gostaríamos de esclarecer os fatos referentes ao seu pedido.

Informamos que não houve negativa de reembolso. O que foi informado ao senhor é que, em razão de o pedido já ter sido despachado e estar em processo de transporte/importação, o reembolso integral é realizado após a devolução do produto à nossa central, seguindo o procedimento de devolução da loja.

No momento da compra, o senhor aceitou os termos e as políticas de nossa loja, nos quais são apresentadas as modalidades de produtos disponíveis, incluindo produtos por encomenda e produtos de pronta-entrega, bem como as condições relacionadas ao processo de importação e à incidência de tributos, quando aplicáveis.

Também foram apresentadas alternativas para solucionar a situação, inclusive a possibilidade de a loja antecipar o pagamento da taxa necessária para a liberação do pedido, mediante procedimento formal de devolução, com a restituição integral do valor pago após o retorno do produto à nossa central.

Ressaltamos ainda que a Store Esporte não realizou qualquer cobrança extra referente a esse valor. O ICMS é um tributo estadual decorrente da legislação vigente sobre determinadas operações de importação, não se tratando de uma taxa criada ou cobrada pela loja. As regras referentes à tributação de compras internacionais foram implementadas pelo Governo Federal a partir de 2023 e podem resultar na incidência de ICMS conforme o Estado e a operação realizada.

Dessa forma, reforçamos que não estamos nos recusando a realizar o reembolso. O procedimento informado é de que o produto deve retornar à nossa central para que, após a devolução, seja efetuado o reembolso integral de R$ 476,22, conforme as condições aplicáveis ao pedido.

Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais adequada e transparente possível, permanecendo disponíveis para conduzir o procedimento de devolução e posterior reembolso.

Prazo excedido, taxas adicionais não informadas com antecedencia, política de envio e compras nebuloso e oculto. Exijo o reembolso ou que a empresa arque com todas as taxas adicionais não avisadas antecipadamente com respaldo na legislação.

Olá, prezado cliente.

Entendemos a sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno relacionado ao prazo de entrega e às taxas incidentes sobre a importação.

Gostaríamos de esclarecer que **as informações referentes às possíveis taxas e condições de envio estão disponibilizadas em nosso site, na política de envio e demais informações da compra**, sendo que essas condições fazem parte das informações apresentadas aos clientes antes da finalização do pedido.

Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível e demonstrando nossa disposição em resolver o caso, **a loja está disposta a assumir a taxa adicional necessária para a liberação do pedido**, caso seja aplicável.

Como o produto já foi enviado, caso a loja assuma essa taxa, o procedimento será o seguinte: o cliente deverá **receber o produto e, posteriormente, realizar a devolução à nossa central**.

Após o produto ser devolvido e **efetivamente recebido pela nossa central**, o reembolso será devidamente processado.

Nosso objetivo é solucionar a situação de forma transparente e oferecer uma alternativa ao cliente, sem deixar de observar o procedimento necessário para a devolução e posterior reembolso.

Permanecemos à disposição para concluir a tratativa.

Atenciosamente,
**Equipe Store Esporte**