Sem rastreio, sem transparência e dificultando cancelamento

Prezado(a),

A reclamação apresentada não corresponde aos fatos ocorridos durante o atendimento.

O cliente, antes mesmo de buscar uma solução junto à loja, optou por iniciar uma contestação da compra diretamente junto à administradora do cartão de crédito (chargeback). A partir da abertura desse procedimento, o valor da transação deixa de estar sob a disponibilidade da empresa, passando a ser tratado exclusivamente pela instituição financeira responsável pela análise da contestação. Dessa forma, a loja não possui autonomia para realizar qualquer reembolso paralelo enquanto o processo estiver em andamento.

Ressaltamos que o pedido foi regularmente processado, sendo todas as informações pertinentes disponibilizadas ao cliente durante o atendimento, conforme os registros existentes. A empresa também prestou suporte e formalizou todas as etapas relacionadas ao pedido.

Diante das alegações apresentadas pelo consumidor, toda a documentação referente ao caso foi encaminhada ao departamento jurídico da empresa para análise e adoção das medidas cabíveis, sendo que a defesa será apresentada com base nos registros de atendimento, documentos e demais provas disponíveis.

A Store Esporte permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento, sempre observando os procedimentos legais e contratuais aplicáveis.