STORE GOLD E-SHOP

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

25/02/2026 às 18:41

ID: 241690563

No dia 15/02/2026 fiz uma compra usando a plataforma do mercado livre onde o vendedor da empresa STORE GOLD E-SHOP ficou de me enviar o produto na data de 16/02/2026, o vendedor não cumpriu essa data e enviou o produto fora da plataforma que me causou estranheza, entrei em contato com o mesmo e não obtive resposta, logo em seguida abri uma reclamação e pedi o cancelamento da compra, ai sim o vendedor tentou contato através do chat. Ele me enviou um link de rastreio e assim que eu tive acesso e no status dizia que tinha sido recebido pela transportadora e no segundo momento foi devolvido para o remetente, assim que eu me deparei com a discrepância eu entrei em contato e pedi o imediato cancelamento. diversas mensagens foram enviadas para o vendedor mas nao obtive respostas, ou seja, virou um monologo. ate a data de hoje 25/02/2026 o vendedor nao cancelou a compra e ainda notificou o mercado livre que eu recebi o item, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com essa conduta de [Editado pelo Reclame Aqui] da parte do vendedor, não recebi o produto e ele recebeu o meu dinheiro , vejo como pratica ilegal, estou muito indignado com esse vendedor, frustrado pois só quero o devido cancelamento haja vista que eu não recebi o produto, eu não indico para ninguém essa empresa, em dez anos sendo consumidor, hiposuficiente nessa relação de consumo, nunca tive problemas com nenhuma compra exceto essa.

Reforço ocorre que o produto não foi entregue até a presente data. Para minha surpresa, consta no sistema de vocês como entregue, informação que não corresponde à realidade. Além disso, após tentativas de contato pelos canais disponibilizados, não obtive resposta adequada, tampouco solução para o problema.

Ressalto que a conduta de declarar a entrega de produto não recebido pelo consumidor configura falha grave na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.


Caso não haja solução dentro do prazo informado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível, sem prejuízo de eventual indenização por danos materiais e morais.