Atraso absurdo na entrega do pedido e descaso com o cliente

Question

No dia 9 de novembro de *******, realizei uma compra na loja Storehouse Home Decor (Pedido n 4EF7216E43) de um tapete Comfy Quadriculado 150x200 cm, no valor total de R$ 2.*******,99, com frete via SEDEX incluso. O prazo inicial de entrega informado foi de até 37 dias úteis, com finalização prevista para 27 de dezembro de *******.

Desde então, venho enfrentando uma série de atrasos e justificativas frustrantes. Após o fim do prazo prometido, fui informado que a loja enfrentou atrasos devido ao recesso de final de ano. Recebi a promessa de que o pedido seria entregue a partir do dia 13 de janeiro de *******, mas até hoje, dia 16 de janeiro de *******, a loja sequer recebeu o produto do fornecedor.

Apesar de inúmeras tentativas de obter uma resposta concreta, a última mensagem da loja reforça o descaso e a falta de controle sobre a situação. Informaram que não conseguem fornecer uma nova data de entrega e que não podem fazer nada enquanto o produto não for recebido do fabricante. Alegam estar cobrando o fornecedor, mas admitem que ele responde sempre a mesma coisa, sem qualquer solução ou comprometimento claro.

É inadmissível que uma empresa transfira a responsabilidade exclusivamente ao fornecedor e deixe o cliente completamente desamparado. Paguei por um produto confiando na credibilidade da loja, mas a experiência foi extremamente decepcionante.

Exijo uma solução imediata: a entrega do produto no prazo mais curto possível ou o reembolso integral do valor pago, além de uma explicação formal sobre o descaso com os consumidores.