Decepção com a Store House Home Decor

Oi Bianca!
Ficamos super tristes de saber da sua experiência negativa conosco! Entendemos a sua frustração, e a última coisa que gostaríamos é que você deixasse de gostar da gente :(
Verificamos aqui e seu pedido foi feito através do nosso site, no dia 26/10. Para compras no nosso site, conforme nossa política de trocas e a lei do consumidor, o cliente tem 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Entendemos que imprevistos acontecem e que muitas vezes o prazo passa um pouco, e na maioria das vezes fazemos a troca sem nenhum problema. Não conseguimos efetuar a troca no seu caso pois se passou quase 7 meses da compra, e o produto não está mais no nosso estoque, e nem na nossa linha de produtos desde janeiro. Se fosse um produto que temos em estoque ou em linha, teríamos efetuado a troca sem problema algum, mas como ele não faz parte mais do nosso mix, não tínhamos como efetuar essa troca.
De qualquer forma pedimos desculpas pelo atendimento ocorrido na nossa loja física, e já tomamos as devidas providências para que esse tipo de erro não ocorra novamente.

Ficaram super tristes em saber da minha experiência negativa? Não é o que me parece...
Escrevi um texto GIGANTE contando tudo (inclusive assumindo meu erro de troca fora do prazo, mesmo que por uma boa razão) e a sensação que tive é que vocês mal se deram ao trabalho de LER o que escrevi.
Não responderam nada.
Me pareceu, na verdade, uma repetição do que havia acontecido na loja física, porque vocês falaram exatamente a mesma coisa.
Resumindo: estou trocando fora do prazo (DE 7 DIAS!!!!!!), vocês não tem mais no estoque (como se eu ainda tivesse interesse num produto que já veio errado DUAS vezes!), sentimos muito pelo ocorrido, mas estamos com o código do consumidor para nos proteger nessa situação, então, um abraço. Resumindo é isso, né?
Interesse ZERO em tentar conquistar o cliente, tentar entender minimamente a situação.
De fato, como eu havia falado anteriormente, vocês colocaram o código do consumidor embaixo do braço e respondem a TUDO com base nele.
Só esqueceram de explicar o por que de me enviarem um relógio que vocês sabiam que estava com a cor COMPLETAMENTE errada. Não era cinza claro como prometido no site e na caixa do produto. E vocês sabiam disso! Porque no dia que fui na loja a vendedora se antecipou e falou é do lote que veio esverdeado de fábrica.
Ou seja, antes de eu cometer esse erro de CONFIAR na loja e deixar de abrir o produto no prazo (lembrando que da primeira vez eu abri, ok? Não abri na segunda vez!!) para conferir se estava tudo ok, vocês já haviam errado feio. Enviaram (novamente, né? Porque eu já havia recebido um manchado de primeira!) um produto com defeito!
Em nenhum momento vocês falaram nada a respeito disso. Nem no dia que fui a loja física, nem agora.
Antes de jogar na cara do cliente o erro, veja se houve anteriormente um erro da loja. Porque nesse caso específico houve sim. Se o produto enviado fosse o correto, da cor prometida, eu teria acabado de abrir ele, meses depois, e mesmo assim teria o produto que comprei.
A origem dessa péssima experiência não está no MEU erro de abrir meses depois, mas está em vocês terem enviado o produto errado. Não estou tentando trocar um produto por capricho, mas sim porque gastei R$******* em um relógio que não é o que eu comprei! Ele veio esverdeado de fábrica, como a própria vendedora admitiu, é FEIO e não tem nem como ENXERGAR as horas.
Como tudo é uma questão de expectativa, é claro que a decepção com a marca só aumenta. Minha expectativa, de verdade, era ter resolvido isso em SP e ter voltado de lá com novas sacolas de compras. Isso não ocorreu! Voltei com o relógio DEFEITUOSO para casa.
Depois, escrevendo aqui no reclame aqui, eu esperava um pedido de desculpas pelo ocorrido e a devolução do produto com crédito na casa para trocar por outros produtos. Novamente, não ocorreu nada nem próximo a isso.
Agora? Tendo que escrever um réplica após uma resposta tão sem respostas como essa, não espero mais nada, só faço questão que resolvam um problema que vocês, primeiramente, criaram.
Vocês de fato já perderam essa cliente aqui faz tempo. E apesar de parecer que isso não faz a menor diferença para vocês pela postura que tiveram até agora, eu gostaria, pelo menos, de uma solução para esse problema do relógio. Como expliquei, antes do meu erro do prazo, houve o erro do envio de um produto defeituoso.
Eu não posso aceitar perder R$******* como se a culpa fosse minha. Esse produto não poderia nem estar à venda, o que dirá ser enviado para uma cliente que já recebeu o produto manchado pela primeira vez.

Aguardo um retorno DE VERDADE com relação a isso.

Att.,
Bianca Palacios

Oi Bianca!
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para resolvermos a situação da melhor maneira possível.
Obrigada

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