Pedido não enviado pela segunda vez e falta de resposta da Magalu Store
Não respondida
Angra dos Reis - RJ
31/01/2026 às 11:13
ID: 239384763
Realizei a compra de um smartphone Samsung Galaxy S24 FE por meio da Magalu Store dentro da plataforma AliExpress.
Na primeira vez em que efetuei a compra desse mesmo produto, o pedido foi cancelado pelo vendedor, que alegou falha no sistema. Apesar do transtorno causado, aceitei a justificativa apresentada e segui as orientações para refazer a compra.
Posteriormente, realizei novamente a compra do mesmo aparelho, acreditando que o problema anterior estivesse resolvido. O pagamento foi aprovado normalmente e o pedido consta como aguardando envio. No entanto, até o momento, o produto não foi enviado, não houve emissão de nota fiscal e não recebi qualquer confirmação de faturamento do pedido.
A previsão de entrega informada é entre os dias 30 e 03. Considerando que o pedido sequer foi despachado até agora, é evidente que não há tempo hábil para envio, transporte e entrega dentro do prazo informado. Mesmo assim, a Magalu Store não apresenta nenhuma atualização concreta sobre o envio.
Além disso, tentei contato diversas vezes com o vendedor por meio da própria plataforma, porém não obtive resposta. A falta de comunicação, somada ao histórico de cancelamento anterior, gera insegurança e demonstra descaso com o consumidor.
Ressalto que se trata da segunda tentativa de compra do mesmo produto, sendo que ambas foram marcadas por falhas do vendedor, ausência de informações claras e descumprimento de prazos. O produto foi adquirido para uma situação de urgência, o que torna a demora e a falta de posicionamento ainda mais prejudiciais.
Diante do exposto, solicito um posicionamento imediato e formal da Magalu Store, informando de forma clara se o pedido será efetivamente faturado e enviado. Caso não seja possível cumprir o envio dentro de um prazo realista, solicito o cancelamento do pedido com reembolso integral imediato, sem qualquer prejuízo ao consumidor.
Caso não haja solução adequada, tomarei as medidas cabíveis também junto à plataforma AliExpress e aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que se trata de um problema recorrente.
Aguardo retorno urgente.