Store Magalu

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Niterói - RJ

18/01/2026 às 17:57

ID: 238051541

Título: Reembolso Negado Apesar da Devolução Comprovada e Falha no Suporte


Prezados,


Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda insatisfação e solicitar uma solução urgente para um problema com o pedido n *****, no valor de R$ 3.149,76, realizado em 11/11/2025 na loja Magazine Luiza (Magalu Store) dentro da plataforma AliExpress.

Abri uma disputa para devolução e reembolso, e segui rigorosamente todas as instruções fornecidas. No entanto, estou sendo penalizado por uma falha clara no processo interno de vocês. Abaixo, o histórico dos fatos:
Detalhes do Pedido:
Número do Pedido: *****
Nome do Produto: PlayStation 5 Slim Disk 1TB Controle Branco Sony
Data de Entrega: 20/11/2025 (conforme print do rastreamento Magalog anexo, às 11:31)
Abri uma disputa para devolução e reembolso, e segui rigorosamente todas as instruções fornecidas. No entanto, estou sendo penalizado por uma falha clara no processo interno de vocês. Abaixo, o histórico dos fatos:

1. Exercício do Direito de Arrependimento: No mesmo dia da entrega (20/11/2025), menos de uma hora após o recebimento (conforme histórico de reembolso AliExpress anexo, às 12:34), decidi exercer meu direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A embalagem do produto não foi sequer aberta, e minha justificativa foi ter encontrado uma opção mais vantajosa no mercado.
2. Abertura da Solicitação de Reembolso no AliExpress: Iniciei o processo de "Reembolso e Devolução" pelo aplicativo do AliExpress.
3. Acordo para Devolução: Em 22/11/2025, o AliExpress (e, presumo, o vendedor) aceitou a solução de Reembolso e Devolução. Em 24/11/2025, o status indicava "Aguardando que o vendedor forneça um endereço para devolução" (conforme prints do histórico de reembolso do AliExpress).
4. Falta de Suporte da Magazine Luiza (Magalu Store): Como a venda foi feita pela "Magalu Store", entrei em contato diretamente com a Magazine Luiza via chat (prints anexos) em duas ocasiões:
o 28/11/2025 às 06:04: Solicitei o código de postagem reversa necessário para a devolução do produto.
o 03/12/2025 às 04:58: Reforcei a solicitação, pois não havia recebido nenhuma resposta ou o código necessário.
o 05/12/2025 às 12:22: Recebi da Magazine Luiza o código de postagem reversa, informando o prazo para devolução até o dia 11/12/2025.
5. Finalização Indevida do Reembolso pelo AliExpress: Para minha surpresa e indignação, em 07/12/2025, o AliExpress finalizou a solicitação de reembolso alegando que "O comprador não realizou a devolução do item dentro do prazo".
6. Devolução e Envio do Rastreio: No dia 10/12/2025, realizei a postagem do produto e, no mesmo dia, informei o código de rastreamento dos Correios (*****) diretamente no chat de atendimento da loja Magalu, conforme solicitado pelo atendente.
7. Encerramento da Disputa SEM Reembolso: Para minha surpresa, em 12/12/2025, a disputa foi encerrada SEM o meu reembolso. A justificativa era que eu não havia fornecido o rastreio, o que é uma inverdade, pois ele foi enviado diretamente ao vendedor.
8. Atendimento Ineficaz: Fui orientado a recorrer por um link do AliExpress. No dia 15/12, informei que o procedimento de recurso pelo link não funcionava e reiterei que o código de rastreamento já estava em posse da loja Magalu desde o dia 10/12 e que o produto estava disponível para ser retirado.
9. Status do Pedido Incorreto: Para agravar a situação, em 19/12/2025, o status do meu pedido foi alterado para "Pedido concluído". Isso é um absurdo, pois eu devolvi o produto e não recebi meu dinheiro de volta.
10. Respostas Genéricas: Em 23/12/2025, recebi exatamente a mesma mensagem genérica de outra atendente, me instruindo a usar o mesmo link que já relatei não funcionar, ignorando completamente todo o histórico e as informações que forneci.
O problema é evidente: eu cumpri minha parte do processo. A loja Magazine Luiza falhou em processar a informação do rastreamento que enviei, o que levou o sistema do AliExpress a encerrar a disputa indevidamente. Agora, o atendimento de ambas as partes se recusa a resolver o problema internamente, me jogando em um ciclo de respostas automáticas.

Status do Pedido Incorreto: Para agravar a situação, em 19/12/2025, o status do meu pedido foi alterado para "Pedido concluído". Isso é um absurdo, pois eu devolvi o produto e não recebi meu dinheiro de volta.

Respostas Genéricas: Em 23/12/2025, recebi exatamente a mesma mensagem genérica de outra atendente, me instruindo a usar o mesmo link que já relatei não funcionar, ignorando completamente todo o histórico e as informações que forneci.

O problema é evidente: eu cumpri minha parte do processo. A loja Magazine Luiza falhou em processar a informação do rastreamento que enviei, o que levou o sistema do AliExpress a encerrar a disputa indevidamente. Agora, o atendimento de ambas as partes se recusa a resolver o problema internamente, me jogando em um ciclo de respostas automáticas.

Exijo o estorno imediato e integral do valor de R$ 3.149,76 junto a operadora de cartão de crédito que efetivou a operação de compra. Tenho todas as provas: os prints da conversa, o código de postagem e o comprovante de rastreamento da devolução (*****). Não aceitarei ser direcionado para procedimentos que já se provaram falhos.

Aguardo uma solução definitiva.

Atenciosamente,

*****