Devolução do valor pago não realizado
Resolvido
Campinas - SP
28/06/2023 às 19:25
ID: 167275655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um alicate decapador de fios pelo site da Magalu do parceiro Store Seven Ltda no momento da retirada do produto na loja do Magazine Luiza identifiquei que o produto não era o adquirido e o funcionário da Magalu disse que eu teria que retirar o produto e solicitar a devolução, o que foi feito. No dia 25/05 despachei o produto pelo correio conforme ******* para devolução, no dia 29/05 o produto chegou ao vendedor e na minha solicitação este vendedor informa que o produto não chegou (???) e encerrou a minha solicitação sem a devolução do dinheiro. Quer dizer que não posso confiar na boa índole do vendedor e caso eu não o cobre o mesmo não se responsabiliza pela devolução do valor? Seria isto uma questão de má fé?
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 10:59
Bom dia, Ronnie.
Verifiquei que sua solicitação de reembolso foi finalizada, pois você não informou no protocolo que estava em aberto a devolução e nem informou o número de rastreio para acompanhamento em seu pedido *******. Como aqui enviou os dados da postagem do referido item, abrimos novo protocolo de reembolso e autorizamos na presente data (03/07/23). Peço que aguarde a finalização, será realizado pela Magalu em breve na mesma chave pix original do pagamento. Você pode acompanhar o processo acessando sua compra dentro do portal. Lamentamos o ocorrido. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente, Store Seven.
Réplica da empresa
05/07/2023 às 10:12
Bom dia, Ronnie.
Verifiquei que sua solicitação de reembolso foi finalizada, pois você não informou no protocolo que estava em aberto a devolução e nem informou o número de rastreio para acompanhamento em seu pedido *******. Como aqui enviou os dados da postagem do referido item, abrimos novo protocolo de reembolso e autorizamos na presente data (03/07/23). Peço que aguarde a finalização, será realizado pela Magalu em breve na mesma chave pix original do pagamento. Você pode acompanhar o processo acessando sua compra dentro do portal. Lamentamos o ocorrido. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente, Store Seven.
Réplica da empresa
05/07/2023 às 10:14
Bom dia, Ronnie.
Verifiquei que sua solicitação de reembolso foi finalizada, pois você não informou no protocolo que estava em aberto a devolução e nem informou o número de rastreio para acompanhamento em seu pedido *******. Como aqui enviou os dados da postagem do referido item, abrimos novo protocolo de reembolso e autorizamos na data (03/07/23). Peço que aguarde a finalização, será realizado pela Magalu em breve na mesma chave pix original do pagamento. Você pode acompanhar o processo acessando sua compra dentro do portal. Lamentamos o ocorrido. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente, Store Seven.
Réplica da empresa
05/07/2023 às 10:15
Bom dia, Ronnie.
Verifiquei que sua solicitação de reembolso foi finalizada, pois você não informou no protocolo que estava em aberto a devolução e nem informou o número de rastreio para acompanhamento em seu pedido *******. Como aqui enviou os dados da postagem do referido item, abrimos novo protocolo de reembolso e autorizamos na data (03/07/23). Peço que aguarde a finalização, será realizado pela Magalu em breve na mesma chave pix original do pagamento. Você pode acompanhar o processo acessando sua compra dentro do portal. Lamentamos o ocorrido. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente, Store Seven.
Réplica da empresa
05/07/2023 às 10:17
Bom dia, Ronnie.
Verifiquei que sua solicitação de reembolso foi finalizada, pois você não informou no protocolo que estava em aberto a devolução e nem informou o número de rastreio para acompanhamento em seu pedido *******. Como aqui enviou os dados da postagem do referido item, abrimos novo protocolo de reembolso e autorizamos na data (03/07/23). Peço que aguarde a finalização, será realizado pela Magalu em breve na mesma chave pix original do pagamento. Você pode acompanhar o processo acessando sua compra dentro do portal. Lamentamos o ocorrido. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente, Store Seven.
Consideração final do consumidor
12/12/2023 às 14:21
O processo não teria chegado ao ponto em que chegou se a empresa desse um retorno ágil e rápido pelo chat de contato entre cliente e vendedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/12/2023 às 10:49
Bom dia, que bom que deu certo. Agradecemos a compreensão! Estamos à disposição.