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Contagem - MG

06/02/2024 às 17:48

ID: 182079807

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 12/01/*******, efetuei uma compra de uma camisa, porém, a camisa veio muito grande;
No dia 20/01/******* pedi para efetuar a troca;
No dia 22/01/******* encaminhei o produto para STORE SEVEN efetuação da troca(QC28804751BR);
No dia 29/01/******* a camisa chegou, porém errada.. Numeração bem grande.
No dia 05/*******, encaminhei a camisa de volta para STORE SEVEN (*******);
No dia 06/01/*******, o SAC informou que não tem a camisa em estoque, tenho que esperar a produção;
No dia 06/04/******* mandei essa msg:
Olha para ver, ontem mesmo tinha te pedido para enviar minha camisa cedo.. Mas vc disse que não podia! Provavelmente não pq não existe confiança no cliente!
Pedi tb que assim que postado, pós 14:00. E que vcs postariam assim que eu enviasse a postagem daqui de Contagem. Te mandei e não tive retorno ontem.. Apenas hj pela manhã vc disse que despachariam. Ok, entendo a demanda, mas combinamos.
Agora, somente agora, aa 15:30 me avisa que não tem a camisa. É [Editado pelo Reclame Aqui]!

Entendo tb que Marcela, a 1 compra, mesmo com as medidas passadas por vcs ficam muito vago..
1 devolução, devolvi certinho, até mesmo com a entrega aí para vcs super rápida.
Sua devolução: Veio a mesma camisa, com o tamanho G4 ou até para mais.. Creio que faltou comprometimento de quem separa e envia seu material. Uma demora longa para fazer a devolução.

Não tem material: Poxa! Eu estou tendo uma paciência gigantesca para com vcs.. e ainda faltou a mercadoria..

Não, eu não quero outra cor! Desculpe.

Desculpe o desabafo, mas infelizmente não dei sorte na compra! 1 vez que compro com vcs.. e ainda dá esse transtorno todo!

Resposta da STORE:

Eu entendo sua situação Andreson. Diante de sua insatisfação com o produto, gostaria de reaver seu valor?

Resposta Anderson:

Não quero Marcela! Quero o produto que comprei!
E por favor, se esse é o meio de vcs resolverem a situação devolvendo o valor.. Fala sério né!

Resposta da STORE:

Esse é um dos meios Anderson, te apresentei também o de aguardar a reposição da peça e a opção de alterar a cor. Se não pela devolução, você irá aguardar a reposição?

Resposta final Anderson:

Vou aguardar e vou fazer uma reclamação..

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Resposta da empresa

04/03/2024 às 10:23

RELATÓRIO DE CASO
Cliente: Anderson Raimundo Neto Telefone celular:*******
Loja: SHAP LIFE Produto adquirido: CS-RS-G4-*******
Descrição:
Contato inicial 20/01/*******
Cliente entrou em contato na data do dia 20/01/******* (data em que recebeu o pacote, sábado). Foi dado retorno no dia 22/01 (segunda-feira), questionando qual seria o tamanho correto e fornecendo os dados e informações necessárias para envio do pacote de troca. Cliente postou no mesmo dia, e acompanhamos através do código de rastreio *******. Segundo contato 25/01/*******
Na data do dia 25/01/******* foi realizado contato informando o recebimento do pacote e confirmação da peça recebida, questionando novamente qual seria o tamanho desejado, segundo a tabela de medidas. Cliente escolheu o tamanho G3 de medidas 83cm/63cm.
Peça enviada no dia seguinte (26/01/*******) no código para acompanhamento *******.
Contatos 26-29/01/*******
Contatos realizados pelo cliente questionando o código para rastreio. Não foi enviado pois estávamos aguardando atualização por parte dos Correios. Encaminhado em 29/01
Contato em 02-05/02/*******
Cliente recebeu o pacote em 01/02/******* e no dia seguinte realizou contato informando que recebeu a peça maior. Foi solicitada as medidas da peça em foto e cliente as encaminhou no dia 05/02: 85cm/67cm.
Foi ofertado novo envio e cliente realizou no dia 05/02 e dado o horário (pós 13h) foi realizada no dia seguinte a solicitação ao setor de produção.
Logo depois, retornei contato informando que a cor rosa estava indisponível no tamanho desejado, questionando ao cliente se deseja realizar alteração de cor visando o envio imediato. Cliente retornou de que não deseja outra cor e devido a evidente insatisfação nas palavras foi oferecida também a possibilidade do reembolso do valor, cliente não o quis.
Assim que realizada reposição da cor rosa, a nova camiseta foi encaminhada (14/02/*******) através do rastreio *******. Cliente o recebeu em 19/02/*******.