Store Tay Neves

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Salvador - BA

24/05/2025 às 17:16

ID: 217915627

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho por meio desta registrar uma reclamação contra uma loja Tay Store Acessórios que realiza vendas por meio da plataforma Shopee.
No anúncio do produto constava claramente que o valor pago incluía um pingente foto gravação a laser + um pingente em zircônia (conforme imagens anexadas para comprovação). A oferta induzia o consumidor a entender que receberia dois pingentes.
Realizei a compra acreditando estar adquirindo exatamente o que foi anunciado. No entanto, ao receber o pedido, fui surpreendida ao constatar que veio apenas um único pingente, o personalizado a laser. O pingente de zircônia, que fazia parte da oferta, não foi enviado.
Tentei vários contatos com a loja através do chat da plataforma para resolver a situação de forma amigável, mas a mesma bloqueou minhas mensagens, me impossibilitando de qualquer diálogo ou tentativa de solução.
Trata-se de propaganda enganosa e descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 30, que obriga o fornecedor a cumprir fielmente aquilo que foi anunciado.
Diante disso, solicito o reembolso. Aguardo uma solução célere para o caso da parte da Shopee que se apresenta como uma empresa séria e que tome também as medidas cabíveis com a loja.

1. O envio imediato do pingente de zircônia conforme prometido no anúncio;
2. Ou, alternativamente, o reembolso parcial correspondente ao item não enviado;
3. A devida advertência ou penalidade à loja por violar os direitos do consumidor.

Aguardo uma solução célere para o caso.