[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], CUIDADO!
Em réplica
São Paulo - SP
26/10/2020 às 11:54
ID: 114112657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPEDIDO #*******
Comprei um celular a 2 meses no valor de R$1.*******,00 o mesmo não chegou. E o código de rastreio ******* consta que o endereço estava errado e o produto esta voltando para o destinatário, mas eu conferi no meu pedido e esta certo. Detalhe estrando é que consta que meu pedido saiu da China, porem em nenhum momento eles avisam isso na hora da compra. Quando eu entro em contato no whats com o numero da loja que consta no site *******, eles dizem que a culpa é do correio. Quando eu peço o meu reembolso eles dizem para eu ficar tranquila e param de me responder. Como posso ficar tranquila levando um [Editado pelo Reclame Aqui] de quase ******* reais nessa época que estamos? Outro detalhe estranho é que primeiro eu recebi e-mail da Store uau e depois da Store wow. Creio que seja uma #[Editado pelo Reclame Aqui] e um #[Editado pelo Reclame Aqui] eles usam o nosso dinheiro e colocam o endereço errado para o carteiro não achar e ter que devolver o produto. Com isso eles ganham tempo enrolando a gente...
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Resposta da empresa
28/10/2020 às 14:53
Olá Letícia, tudo bem com você? estamos verificando o ocorrido. Pedimos desculpas se seu produto não chegou ainda realmente dependemos dos correios para entrega e nem sempre atende nossos clientes de maneira satisfatória. Nossa Loja se chamava Store Uau e está sendo alterada o nome devido já existir a loja Uau Store que está registrada pelo INPI e não podemos usar o nome inverso para confundir os clientes podendo gerar ações na justiça com a outra empresa. Já encaminhamos seu problema para o setor responsável resolver o seu caso o mais breve possível.
Réplica do consumidor
03/11/2020 às 14:46
Não esta tudo bem não! Pois até agora vcs não devolvem o meu dinheiro!? Se eu comprei e não recebi e já se passou 2 meses da data da minha compra.
Quero reembolso e até agora não consegui.
Réplica do consumidor
10/11/2020 às 18:47
Não tive o reembolso! Como devo agir nesse caso, nem o produto e nem o dinheiro. Oq devo fazer?
Réplica da empresa
20/11/2020 às 09:30
Olá Letícia conforme o ultimo contato seu reembolso foi realizado em 17/11/******* pedimos desculpas pelo atraso e problema com a entrega do produto pois dependemos da logística dos correios e nem sempre atendem de maneira satisfatória.