Produto veio errado
Resolvido
Rio Branco - AC
09/10/2020 às 12:29
ID: 113323743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas cases magnéticas (pedido #*******) para o celular A9 ******* no dia 17/08/******* e chegou no dia 07/10/*******. O produto veio errado, veio para o celular A20. Entrei em contato com a empresa pelo Whatsapp através do******* e não me responderam, apenas visualizaram. O número******* não funciona, sempre cai na caixa postal. Só me responderam através do Messenger da plataforma Facebook, mas o atendente solicitou que eu devolvesse a mercadoria e que o custo do envio correria por minha conta com a promessa de que me reembolsariam o valor no futuro. Não aceitei, pois cabe a empresa se responsabilizar pela devolução, já que o erro não foi meu. Daí, não me responderam mais. Gostaria que a empresa se pronunciasse e resolvesse meu problema, pois quero devolver os produtos e quero que façam o estorno da compra em meu cartão de crédito ou enviem as cases corretas do celular A9 *******.
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Resposta da empresa
09/10/2020 às 14:14
Olá Micheline, tudo bem com você? pode verificar nos correios o valor do estorno que depositamos na sua conta e assim que os produtos chegar fazemos o estorno completo. Pedimos desculpa pelo transtorno pois os produtos são postado por outra empresa de fora do Brasil. Fique tranquila que estamos a disposição para resolver o seu problema. Os atendentes já estão cientes em lhe atender pelo nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
25/10/2020 às 17:07
Olá, Store UAU! O produto foi enviado e está aguardando retirada no endereço indicado como se pode ver no código de rastreio dos correios *******. Aguardo a devolução do valor do produto em R$ *******,00. A empresa poderia desenvolver um mecanismo mais eficiente de SAC (serviço de atendimento ao consumidor) mais eficiente, além do Messenger da plataforma Facebook, pois avisei da chegada do produto e os atendentes nem visualizaram. Como não há outro canal, fica difícil entrar em contato. Ainda aguardo a solução para meu problema.
Réplica da empresa
28/10/2020 às 14:57
Olá MIcheline, obrigado pelo feedback, vamos procurar melhorar nosso processo de atendimento. A devolução do valor já foi realizado. Pedimos desculpa pelo transtorno e esperamos que seu problema tenha sido revolvido para que você possa sempre ter credibilidade com a nossa loja.
Consideração final do consumidor
02/11/2020 às 14:19
Achei o atendimento muito complicado, pois a empresa não retornava quando entrava em contato pelo Messenger da plataforma Facebook, nem pelos telefones publicados em suas mídias, só o fazendo quando eu interagia pelo Reclame Aqui. A empresa não dispõe de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), não possui telefones que façam esse feedback com o consumidor. Fiz a minha primeira compra e deu tudo certo, na segunda é que deu esse problema. Não recomendo Store WOW.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6