Produto diferente do comprado e descaso no atendimento para devolução
Em réplica
São Paulo - SP
25/03/2026 às 09:43
ID: 244262213
Fiz uma compra na loja de 2 calças, vieram uma diferente da outra, material e tamanho, mandei mensagem para eles, disseram que a calça era igual, mas na própria etiqueta esta o material totalmente diferente, solicitei a devolução no mesmo dia em que recebi o produto, me enviaram um link que não funciona e depois disseram que iriam enviar um email pra efetuar a devolução, ja se passou mais de 10 dias e ainda não recebi nada, mando mensagem no whats app da empresa e simplesmente ignoram, manda o mesmo link da troca que não funciona, quero devolver o produto que não me serviu e veio completamente diferente
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:48
Trocas e Devoluções
Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.
Solicite sua troca e devolução imediatamente com o sistema de trocas STORE95 MODA MASCULINA. Acesse esse link e registre sua solicitação: https://store95.troque.app.br/
TROCA
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou cadastrada via link https://store95.troque.app.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da STORE95 MODA MASCULINA.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da STORE95 MODA MASCULINA ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a STORE95 MODA MASCULINA encaminhará um vale trocas para o e-mail do cliente, para que o mesmo faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 01:29
Não funciona o link, não trocou minha calça, e ainda me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui] no whatsapp