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Curitiba - PR

30/06/2025 às 13:43

ID: 220889841

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Cobrança indevida e negativa de atendimento em clínica ortodôntica.

Escolhi essa clínica por indicação e, até então, vinha fazendo meu tratamento ortodôntico normalmente, sempre realizando os pagamentos antes dos atendimentos.
No entanto, no dia 30/06/2025, compareci à clínica para realizar minha manutenção e fui surpreendida com a informação de que havia débitos em aberto, o que me impediu de realizar o atendimento. Quem me passou essa informação foi a Sra. *****, que se apresentou como responsável pelo setor financeiro.
Gostaria de destacar que ninguém me informou previamente sobre qualquer pendência quando entrei em contato para agendar a manutenção caso contrário, não teria me deslocado até o local acreditando que seria atendida normalmente. Além disso, não realizei atendimentos nos dois meses anteriores, portanto, considero injusta a cobrança por procedimentos que sequer aconteceram.
A justificativa da funcionária foi que o contrato seria semelhante a uma compra parcelada, como uma TV nas Casas Bahia, onde se paga utilizando ou não o produto. Essa analogia não condiz com a lógica de um tratamento prestado por serviço efetivamente realizado.
Também foi mencionado que tentaram entrar em contato comigo para negociar esse suposto débito, o que não ocorreu. A única mensagem que recebi do setor financeiro tratava da oferta de novos procedimentos, sem qualquer menção a valores em aberto.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e desrespeitada. Espero uma solução clara e justa quanto a essa cobrança indevida e o prejuízo causado pela negativa de atendimento.