Dificuldade em confirmar autenticidade de produtos STP e falta de resposta da Petroplus

Question

Não obtenho resposta para saber se uma determinada empresa é representante da Petroplus na revenda dos produtos STP. O SAC da Petroplus/STP não sabe informar e também não responde as mensagens enviadas via formulário do site e nem o tal especialista responde o e-mail enviado com todas as informações e fotos.
A referida empresa revende os produtos via Amazon e via Mercado Livre, tendo neste último a chancela de "Loja Oficial STP". Comprei 15 frascos de Octane Booster e o produto parece ser falso. Expliquei a situação via SAC, mensagens e e-mail e a Petroplus não confirma se a empresa em questão é representante ou revendedora dos seus produtos.
Total descaso em sanar uma dúvida tão simples e importante! Devolvi os produtos sem ter a confirmação da autenticidade deles.
Lamentável.

Accepted Answer

Olá, Sr. Sidney! boa tarde!

Agradecemos o seu contato com a PetroPlus-STP, é de extrema importância para nós.

Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.

Em resposta à solicitação do Senhor. Esclarecemos que realizamos contato com o consumidor via telefone e todas as medidas serão tomadas e solucionadas referente sua notificação.

Encaminhamos um (e-mail) com algumas atualizações sobre as tratativas realizadas, aguardamos o seu retorno.

******* / ID: 225388435

Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail: ******* pelo telefone: ******* ******* *******.

Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08:30 às 17:00h.

Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao Consumidor PetroPlus-STP

Dificuldade em confirmar autenticidade de produtos STP e falta de resposta da Petroplus

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor