Líquido de arrefecimento concentrado não obedece a especificação do anticongelante para diluição de 50 - 50
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2025 às 16:10
ID: 221399707
Fiz a diluição do concentrado celsius 1L com 1L de água desmineralizada e ao conferir com o testador a temperatura não chega no -37C mas sim em -18C.
Como proceder se o produto não atende?
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 09:20
Olá, Sr. Wallace. Bom dia! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato com a PetroPlus-STP, é de extrema importância para nós.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Conforme conversamos, realizamos os apontamentos necessários e seguimos nas tratativas.
Encaminhamos um e-mail com algumas atualizações sobre as tratativas realizadas, aguardamos o seu retorno na conversa para juntos chegarmos na melhor resolução.
Protocolo: ******* / ID: 221399707
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail: ******* pelo telefone: ******* ******* *******.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08:30 às 17:00h.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao Consumidor PetroPlus-STP
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 12:01
A empresa fez testes com um densímetro para medir o ponto de congelamento do etilenoglicol, por ser um produto destinado a países tropicais poderiam deixar claro na embalagem que o produto não atinge o ponto de congelamento padrão de -38C como os demais produtos que estamos acostumados a comprar e colocar nos nossos veículos. Inclusive até mesmo o SAC não tinha essa análise e resposta para dar ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10