Problemas com o Produto Limpa Tênis Petroplus (infuncional/reembolso)
Em réplica
Porto Alegre - RS
09/01/2025 às 05:27
ID: 206760437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto de vocês pela shopee.
Recebi dia 25/12 mas como estava na praia e acabei retornando só dia 05/01, acabei que perdi o prazo para reembolso.
Gostaria de solicitar ao senhores encarecidamente o reembolso do produto, pois testei em mais de 7 calçados (base, cabedal, em todas as partes possíveis do calçado) e não houve NADA de melhora na parte suja além do que um pano com água faria.
Testei, retestei, reutilizei, passei com mais de um tipo de pano, e nada de melhora nítida.
Salvo melhor juízo me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e vítima de uma eventual propaganda enganosa.
Dessa forma, no mínimo acho justo um reembolso do valor pago.
É pouco mas trata-se de dignidade.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 08:15
Olá, Yan, bom dia!
Agradecemos o seu contato com a PetroPlus-STP, é de extrema importância para nós.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Tentamos contato no telefone informado na reclamação, porém não tivemos sucesso.
Encaminhamos um e-mail solicitando maiores informações sobre o ocorrido para direcionar a melhor solução.
Aguardamos seu retorno.
Protocolo: ******* / ID: 206760437
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso email: ******* pelo telefone: ******* ******* *******.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08:30 às 17:00h.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao Consumidor PetroPlus-STP
Réplica da empresa
10/01/2025 às 09:57
Olá, Sr. Yan! Bom dia!
Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Consumidor PetroPlus- STP
Sua solicitação foi registrada no protocolo *******.
Primeiramente agradecemos seu contato e preferência por nossos produtos.
Até o momento não identificamos o retorno das informações solicitadas pelo seu E-mail para dar andamento em seu atendimento.
Segue dados faltantes:
- O envio de um vídeo demonstrando a utilização do produto.
- Imagens do código de barras
- Dados de rastreabilidade (lote) que está na parte de baixo da embalagem.
- Nome completo
- CEP com endereço
É de extrema importância o recebimento das informações e sem o mesmo não é possível dar continuidade na tratativa de sua solicitação.
Aguardamos seu retorno.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso email: ******* pelo telefone: ******* ******* *******.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08:30 às 17:00h.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao Consumidor PetroPlus-STP
Réplica da empresa
27/01/2025 às 09:24
Olá, Sr. Yan. Bom dia!
Seja Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Consumidor da Petroplus
Sua solicitação foi registrada no protocolo *******.
Primeiramente agradecemos seu contato e preferência por nossos produtos.
Até o momento não identificamos o retorno das informações solicitadas para dar andamento em seu atendimento.
É de extrema importância o recebimento das informações e sem o mesmo não é possível dar continuidade na tratativa de sua solicitação.
Por este motivo estamos finalizando a sua solicitação.
Caso haja interesse em continuar com o atendimento, favor entrar em contato novamente.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso email: ******* pelo telefone: ******* ******* *******.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08:30 às 17:00h.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao Consumidor PetroPlus-STP