pHmetro com fonte alterada

Cliente BIOSYN TECNOLOGICA E NUTRICAO ANIMAL LTDA. comprou conosco 1 unid do PHmetro Microprocessado de Bancada - PHS3BW BEL (N/S:*******) que foi faturado no dia 30/08/******* pela NF n *******. Após mais de 6 meses de uso do equipamento, em 11/02/******* o cliente entrou em contato via e-mail dia com o seguinte relato:
O pHmetro apresenta Erro no momento da calibração com pH 4, sendo que na calibração com pH 7 ocorre normalmente. E após este Erro, o equipamento trava, não obedecendo comandos de ligar e desligar.
Instruímos o cliente a enviar o equipamento para a assistência técnica diretamente com a BEL importadora, que após receber e analisar técnica e detalhadamente o equipamento recebido constatou mau uso do equipamento por parte do cliente Biosyn, que conforme relato da própria BEL, menciona que além de enviar o equipamento com fonte não original o equipamento apresentava marcas de batidas, como se fosse tirado do meio liquido e batido para secar, escorrer, segundo relato do Sr. Murilo da assistência BEL.
Lembrando que esse equipamento já teve um eletrodo quebrado e a Biosyn fez nova aquisição de eletrodo através da nota fiscal ******* - 22/11/*******.
Cliente fala que em momento algum foi usado de forma incorreta, mas o que consta no laudo é que o equipamento chegou com uma fonte não original para assistência. Pesquisamos a marca da fonte que foi para assistência e a fonte é fabricada em Curitiba - PR, e tem duas opções de voltagem 110v e 220v, sendo que o equipamento é somente 220v importado da Itália pela BEL.
A fonte original que acompanha o equipamento é de ******* miliampere, a fonte usada que foi enviada com o equipamento para assistência e pode ser comprada em uma eletrônica é de ******* miliampere. O uso dessa fonte depois de certo tempo ocasionou a descalibração do equipamento segundo relato da assistência BEL.
A BEL negou-se a dar assistência em garantia pois foi constatado mau uso por parte do cliente Biosyn, via laudo atestando como chegou o equipamento. O conserto seria: a troca do eletrodo e a calibração do equipamento.
A BEL passou orçamento do conserto para a Biosyn que seria de R$ *******,00 do eletrodo + R$ *******,00 da calibração do equipamento. Biosyn propôs que a Stra Medical arcasse com 50% do valor do conserto e a Biosyn com os outros 50%, o que a Stra Medical não pode aceitar devido ao mau uso categoricamente apresentado em laudo técnico pelo fornecedor BEL.
Em suma:
1) A Stra Medical adquiriu da própria BEL (importador exclusivo para o Brasil) o equipamento totalmente original supra citado por meio da NF de Compra ******* de 27/08/******* que por sua vez foi revendido da forma que foi recebido ao cliente Biosyn.
2) A Stra Medical como revendedor não pode arcar com custos de conserto fora de garantia onde técnicos especialistas nos comprovam por laudo assinado por eles que houve mau uso do equipamento.
3) Em nenhum momento foi de interesse da Stra Medical intermediar ou cobrar valores extra sobre os custos de conserto do equipamento, muito pelo contrário, nos colocamos a disposição em acompanhar e monitorar todo o caso sem nenhuma cobrança e fizemos questão que o valor do conserto fosse repassado diretamente pela BEL ao cliente Biosyn para que não gerasse custos extras para ele.
Diante do acima exposto, fica claro que a Stra Medical proveu todo o suporte necessário ao cliente Biosy intermediando e defendendo seus direitos da melhor forma que nos cabia durante todo o tempo, também, deixa clara a boa fé e inegociável honestidade e sólida reputação que a Stra Medical constrói ao logo de 9 nos atuando em todo território nacional.
Certos que agimos em todo momento com total transparência, ética, profissionalismo e dedicação em melhor resolver o problema do cliente Biosyn, nos entristece ver que o sentimento que ficou não foi o que esperávamos, porém, seguimos com consciência tranquila que nossa parte foi fielmente cumprida e só não fizemos mais, pois realmente não seria justo que o fizéssemos.