Strand Hotel Guaruja

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São Paulo - SP

20/03/2024 às 11:01

ID: 185007371

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Visitamos o hotel no fim de semana entre os dias 16 e 19/03.
Precisávamos sair de madrugada, pois tínhamos um compromisso em São Paulo às 7h da manhã.
Fizemos o check out as 3h50, mas o portão do estacionamento não abriu.. e ficamos LITERALMENTE PRESOS. O retorno do recepcionista era de que em 15 minutos o problema seria resolvido e com isso esperamos 1hora e 20 minutos até que abriram o portão..
Tivemos uma perda financeira considerável por não chegar no horário ao nosso compromisso e sequer um pedido de desculpas foi feito por parte do hotel.
Fico imaginando esse descaso todo numa emergência médica.. a pessoa MORRE e o hotel nem se importa.
Acho justo que devolvam pelo menos o valor de uma diária paga, já que nosso prejuízo financeiro foi beeem maior do que o valor da diária.
Adicional, o custo benefício do hotel é péssimo.. café da manhã horrível, água da piscina turva, cama péssima. Não volto mais!