Erro da empresa e frete pago pelo cliente.

Question

Fiz uma compra na https://******* um dos itens veio com a numeração errada, fiz todo o processo de troca do item eles me geraram um cupom de troca pelo mesmo valor da peça de roupa que eu comprei, mas no reenvio do item me colocaram para pagar o frete da troca de um erro deles, ainda tentei um acordo para que eu pagasse o frete e eles me enviassem pela entrega rápida, o que não foi feito. Estou pagando o frete por um erro deles.