Cancelaram meu pedido e não me reembolsaram
Respondida
Adamantina - SP
09/06/2025 às 16:19
ID: 219221405
Dia 03/05/2025 eu fiz um pedido na loja Strappy Co, no dia 16/05/2025 eles me enviaram um e-mail dizendo que meu pedido foi extraviado e seria feito meu reembolso e no dia 21/05/2025 eles cancelaram o meu pedido. No dia 27/05/2025 eles me enviaram uma mensagem dizendo que me reembolsariam em 5 dias úteis e desde então eu entro em contato com eles e eles ficam pedindo desculpas e mudando a data de reembolso e até agora eu não fui reembolsada, ficam dizendo que vão cobrar o financeiro, que vai ser prioridade, mas nada do reembolso. Queria saber quando REALMENTE eu vou ser reembolsada?
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 14:47
Olá, Bianca! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pela situação. Sentimos muito por todo o transtorno e pela frustração que essa experiência causou, essa não é a experiência que queríamos te porporcionar.
Houve uma falha na nossa comunicação interna, e infelizmente isso impactou no andamento do seu reembolso, que não foi finalizado com a agilidade que deveria ter acontecido. Mil desculpas por isso.
Verificamos com o time financeiro e confirmamos que o seu reembolso via PIX está programado para ser concluído até hoje, 10/06/*******.
Estamos acompanhando de perto e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que você precise. Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela paciência até aqui.
Atenciosamente,
Fernanda da Strappy Co.