Não entregam
Respondida
Brasília - DF
26/05/2025 às 19:34
ID: 218056385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 29/04 mas sabia que a entrega poderia levar uns dias a mais devido ao lote de envio.
Não me enviaram nenhum código de rastreio mas no dia 16/05 eu solicitei o código e me informaram que já estava com o setor de logística e em breve eu receberia o código. Dia 21/05 eu recebi um email informando que meu pedido havia sido extraviado pelos correios mas que já haviam enviado novamente porém um dos itens havia esgotado e eu receberia o reembolso desse item.
Recebi o código de rastreio e vi que meu pedido não foi extraviado, na verdade ele nunca foi postado! Foi emitida uma etiqueta dos correios no dia 17/05 e somente isso, não enviaram o meu pedido. A impressão que passa é que tiveram um erro no estoque e usaram essa desculpa para me fazer solicitar o reembolso total mas eu não quero. Faço questão de receber o jogo, comprei com antecedência, aguardei pacientemente e agora não dão nenhum retorno nem no WhatsApp e nem no Instagram.
E sobre o reembolso do produto que está sem estoque (calcinha) também não recebi ainda.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2025 às 11:22
Olá! Tudo bem?
Amanda, queremos pedir desculpas sinceras por todo o transtorno e pela demora no envio do seu pedido. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar
Em relação ao rastreamento do seu pedido, o que ocorreu foi um extravio na agência dos Correios, o que infelizmente impediu a atualização do código de rastreio gerado inicialmente. Nesses casos, como política operacional, utilizamos a mesma etiqueta de envio já emitida para a reexpedição do pedido, o que pode realmente gerar confusão ao acompanhar o status do rastreamento.
Lamentamos profundamente que essa informação não tenha sido explicada de forma mais clara anteriormente. De qualquer forma, informamos que os demais itens do seu pedido foram entregues no dia 29/05, conforme registro dos Correios.
Sobre o item que esgotou (a calcinha), o reembolso está em processo e será finalizado em breve, já está em andamento com a área responsável.
Sabemos que você aguardou com paciência e confiou em nossa loja e sentimos muito por não termos correspondido da forma como deveria ter sido. Reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para resolver qualquer pendência.
Abraços,
Equipe Strappy Co.