Péssima experiência

Question

Dia 17/03 comprei dois jogos make me c__, um pra mim e um pra uma amiga, em pré venda com os envios começando a partir de 14/04. Esperei a primeira semana de envios e nada, fui perguntar e disseram que já estava no setor de expedição (16/04). Na semana seguinte perguntei mais uma vez e a única resposta que tive era que o pedido estava sendo processado e que em breve receberia o código de rastreio (24/04). Dia 29/04, com 11 dias úteis do começo dos envios, perguntei mais uma vez e disseram que até o final da semana seria enviado e mais uma vez nada. Dia 05/05 perguntei mais uma vez e dessa vez já mudaram a história dizendo que houve um atraso com um dos fornecedores, sendo que antes tinham dito que já estava no setor de expedição. Não recebi código de rastreio, nem nada e ontem (09/05) me chega uma caixa com apenas um dos jogos, sendo que eu tenho tudo comprovando a compra de dois!!! Como vocês vão resolver essa situação?? Simplesmente arrependida de ter comprado algo que deveria ser para o meu prazer e só tem me dado dor de cabeça.

Accepted Answer

Olá, Rebeca! Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas sinceras por todo esse transtorno. Sentimos muito por essa experiência, não é o padrão que queremos oferecer.

Estamos cientes da falha no envio do segundo jogo e já estamos providenciando o reenvio imediato do item faltante via SEDEX, para que chegue até você o mais rápido possível. Enviamos o código de rastreio via Whatsapp e em breve ele ficará disponível.

Entendemos sua insatisfação e mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos muito pela sua compreensão e paciência.

Se precisar de qualquer outra coisa ou tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Fernanda da Strappy Co

Péssima experiência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor