Falta de transparência, pior experiência de negociação que já tive
Em réplica
Guaramirim - SC
05/10/2016 às 16:57
ID: 21348273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá faz mais de um ano que comprei um carro na Peugeot Strasbourg Seminovos Jaraguá do Sul, e na época já tive diversos problemas: negociei o carro para receber com pneus bons e veio com pneus velhos, carro teve que voltar três vezes para corrigir um vazamento no cabeçote, foi prometido que o carro era único dono e em uma consulta simples já constatei que tinha passado por outros donos. Mas o pior de tudo descobri só agora, que fez eu vir aqui fazer a reclamação: o vendedor afirmou que a correia dentada foi trocada preventivamente, antes do tempo e da kilometragem, para se certificar que eu não teria problemas. Acontece que agora que o carro chegou a km que deveria trocar, eu liguei lá apenas para desencargo e o responsável pela oficina constatou que essa correia não foi trocada. E se eu não tivesse ligado? Se tivesse confiado na palavra do vendedor? Não recomendo pra ninguém, comprei na concessionária pra não ter problemas e foi a pior experiência de negociação que já tive.
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Resposta da empresa
06/10/2016 às 09:48
Bom dia Sr Jackson! Tudo bem?
De acordo com as informações disponíveis em nosso sistema, a troca da correia dentada foi realizada no dia 19/05/******* conforme informado pelo Consultor de vendas no momento da venda do veículo. Temos a sua disposição na concessionária o número da Ordem de Serviço e nota fiscal interna, onde está descrita as peças que foram substituídas, sem custo para o cliente.
Para se sentir mais confortável e seguro, convido o Sr a ir até nossa Concessionária e conversar com o Conselheiro técnico que lhe dará todas as explicações e atenção necessária. Nos colocamos à disposição para sanar suas dúvidas e lhe auxiliar no que for necessário. Att, Departamento de Qualidade Grupo Strasbourg.
Réplica do consumidor
06/10/2016 às 10:16
Ou tem uma falha de comunicação interna da Strasbourg ou a informação não é verdadeira, pois consultando a ofinica da Strasbourg Jaraguá com a placa do meu carro a informação que me passaram é que a correia dentada NÃO foi trocada, diferente do que o consultor de venda me informou, o que foi trocado foi a correia do alternador, você tem noção da gravidade? Sabe o que acontece quando uma correia dentada arrebenta? Ou a informação está errada, ou o responsável não sabe diferenciar correia dentada de correia de altenador ou o atendente da oficina quer me empurrar (por duas vezes) a troca da correia dentada, sendo que ele não sabe que estou fazendo esta reclamação. Strasbourg Jaraguá, está piorando a moral de vocês comigo..
Réplica do consumidor
06/10/2016 às 10:46
Caso tenham a nota comprovando o serviço, mandem para o meu email então. *******
Réplica da empresa
07/10/2016 às 14:21
Bom dia Sr. Jackson. Conforme informado acima, a peça já foi substituída. Nos colocamos à disposição para lhe atender e tirar suas dúvidas em relação a isso. Na concessionária o Sr. poderá conversar com o conselheiro técnico. À disposição. Att, Departamento de Qualidade Grupo Strasbourg.
Réplica da empresa
07/10/2016 às 14:31
Boa tarde Sr Jackson. Trata-se de um documento interno e está a sua inteira disposição na concessionária. Att, Departamento de Qualidade.