Strass Moda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/12/2025 às 23:12

ID: 236280725

Não sou da região e estava em Blumenau a passeio quando entrei nesta loja. Escolhi uma blusa e fui ao caixa; havia apenas uma pessoa à minha frente. Eu estava com minha bebê de colo no canguru e, quando chegou minha vez, a senhora que estava no caixa posteriormente identificada como proprietária da loja deixou de me atender para tirar foto de um produto e enviá-la pelo WhatsApp.
Fiquei aguardando até que outra atendente percebeu a situação e questionou se minha compra já havia sido passada. Solicitei então que a atendente realizasse o atendimento, pois eu era cliente prioritária e precisava pagar rapidamente (não havia outras pessoas na fila- a loja estava movimentada mas não vi pessoas comprando). A atendente demonstrou incômodo.
Ao comentar com minha mãe que não estava acostumada com aquele nível de atendimento e com o desrespeito às leis de prioridade, a atendente se ofendeu e afirmou que eu não levaria o produto, decidindo cancelar a compra. O estorno não foi realizado de imediato, e fui informada de que teria que aguardar o tempo que fosse necessário até que alguém do financeiro resolvesse, mesmo eu estando com uma bebê de colo e sem condições de esperar.
Diante da situação, liguei para meu marido, que orientou a acionar a polícia caso o problema não fosse resolvido. A proprietária reagiu de forma agressiva, dizendo para eu chamar a polícia. Mesmo com minha mãe tentando resolver a situação de forma pacífica para irmos embora, a proprietária continuou com provocações, tom ofensivo e comportamento hostil, dificultando deliberadamente a solução.
O funcionário do financeiro chegou, mas o estorno não foi realizado, a funcionária continuava as provocações mesmo eu pedindo para que ela não dirigisse a palavra a mim, nesse momento ela puxou a máquina dos fios e disse que não faria o estorno e que era para eu chamar a polícia então ligue para polícia e enquanto relatava os fatos, ela pediu para minha mãe para resolvermos o caso e realizar o estorno. Por me sentir insegura diante da agressividade da proprietária, segui a orientação policial e aguardei em local seguro. Apenas após a chegada da polícia o estorno foi realizado.
Diante de toda a experiência - não entendi pq ela não me deixou levar a blusa que estava paga e o pior dificultou o estorno, ou seja, ficou com o produto e ainda dificultou a devolução do dinheiro - não recomendo. Fica o alerta ao entrar nesse estabelecimento.