Dificuldade na Devolução de Produtos e Falta de Informação Clara
Em réplica
Sorocaba - SP
06/08/2025 às 17:45
ID: 223920511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no mês de julho. E não gostei dos produtos quando solicitei no aplicativo da loja a devolução no momento optei por troca e foi enviado os produtos com etiquetas e tudo necessário no segundo momento. Eu resolvi que eu não ia querer trocar. E sim devolver as peças quando fiz contato com a loja foi informada que não poderia voltar atrás mesmo tendo enviado os produtos. Eu teria que manter o meu pedido de troca, ou seja, precisei trocar por outras peças quando chegaram as novas peças algumas não ficaram legais e como já era a segunda compra. Achei por bem devolver e não trocar solicitei a devolução. E para minha surpresa fui informada pela loja depois de enviar os produtos sendo pagos por mim que não poderia ser feita a devolução porque era uma compra feita no crédito anterior, ou seja, tentei devolver as peças por duas vezes na loja e não tive sucesso importante lembrar que esse processo de optar pela troca e não poder ser reversível, não consta na descrição dos procedimentos da loja. E de não poder fazer. devolução Em cima de um crédito anterior também não consta na política da empresa. Gostaria de uma resolução pois Tentei contato com a loja e não tive sucesso nem Alternativa de negociação.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 13:34
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação queremos, de verdade, esclarecer a situação da melhor forma possível.
O seu primeiro pedido foi entregue no início de julho e, mesmo após o prazo previsto em nossa política de devolução, fizemos a troca como forma de atendê-la da melhor maneira. Assim que o novo ******* até você, recebemos uma nova solicitação, dessa vez para devolução.
Contudo, como a segunda compra foi feita utilizando um crédito de troca (e não um novo pagamento), infelizmente não é possível realizar estorno ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O valor usado não se refere a uma nova compra e sim a um reaproveitamento de crédito fiscal, o que inviabiliza o reembolso.
De qualquer forma, o crédito continua disponível para uso sem prazo de validade e pode ser utilizado para escolher qualquer outro item do nosso site. Seguimos à disposição para te ajudar a encontrar algo que atenda melhor ao que você procura!
Conte conosco para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 13:58
Com relação ao meu primeiro pedido eu optei no aplicativo pela troca, porém quando os produtos chegará na loja informei que queria a devolução, e fui informada que não poderia alterar. Gostaria de saber aonde está descrito isso na política da empresa, sendo que os itens foram devolvidos no prazo, e eu avisei antecipadamente que queria alterar para a devolução.
no segundo pedido, tbm não fui informada que não poderia pedir estorno, só fui avisada depois de devolver os produtos.
ou seja, a política de troca é devolução da empresa não é clara ao cliente, e temos que acatar com essas resoluções?