Produto com defeito e política de troca confusa
Em réplica
Cascavel - PR
28/07/2025 às 23:13
ID: 223208791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 02/07/2025 realizei uma compra pelo site https://www.lojastrass.com.br , um conjunto Max Blazer com shorts. A empresa conseguiu a proeza em me enviar um shorts com DOIS defeitos em uma única peça, um zíper estragado e com a ponta do zíper para fora sentido barra da peça. Pois bem, pedi a troca pous ainda tinha interesse no conjunto, e foi ai que começou: A politica de troca da empresa não é clara, me enviram um email com o codigo para usar no correio, um email sem explicação se era só troca ou devolução do dinheiro. Percebi a demora fiz contato com uma vendedora dia 25/07/25 pelo numero ***** que simplesmente me largou falando sozinha. Me disse que eu teria que comprar outra peça com o reembolso e PRONTO, É ISSO.
Eu não tenho MAIS INTERESSE ALGUM em ter qualquer peça da loja e agora pelo visto vou ser OBRIGADA pela falta de respeito da referida vendedora e da empresa em adquirir uma peça se não quiser ficar no prejuízo. E vai ter que ser QUALQUER peça mesmo.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 14:44
Olá, Marivania!
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Conforme nossa política e o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar cancelamento e estorno é de 7 dias corridos a partir do recebimento da compra.
No seu caso, foi solicitado o procedimento de troca dentro do sistema, e por isso o andamento ocorreu conforme a modalidade escolhida. Passando esse prazo, infelizmente não temos como estornar mais.
O valor do seu crédito pode ser utilizado em qualquer peça do site e não possui validade. Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Strass Moda
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 15:30
Eu não tenho mais o mínimo interesse em adquirir QUALQUER PEÇA DA LOJA. A empresa NÃO INFORMA ao comprador como vai ocorrer o processo troca e simplesmente diz que está de acordo com o codigo do consumidor. EU NÃO QUERO ADQUIRIR NENHUMA PEÇA NUNCA MAIS DA LOJA DE VOCÊS. Péssimo material, DOIS ERROS GROSSEIROS DE COSTURA EM UMA UNICA PEÇA , e tudo se justifica dizendo que estão de acordo com o codigo do consumidor, com um email completamente enviesado, sem deixar claro como o trâmite vai ocorrer. Solicito meu dinheiro de volta. Não tenho interesse em nenhuma peça da loja devido a má qualidade da peça somada a falta de consideração da vendedora que me atendeu.