Troca de roupa não realizada
Resolvido
Itapira - SP
25/04/2025 às 11:39
ID: 215590071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na loja strass modas, porém não consegui realizar a troca pois em nenhum canal fui respondida, após muita tentativas em vários canais consegui falar no Instagram com a loja e fui comunicado que meu e-mail estava errado por isso a falta de comunicação, porém já realizei a devolução das peças mas a loja nunca entrou em contato comigo, uma grande decepção pois a loja promete uma facilidade para fazer a devolução e não foi isso que ocorreu comigo. Perdi na verdade 5 peças as quais tive um grande prejuízo. Não voltarei a comprar na strass modas.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 16:33
Olá, Débora!
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e a experiência negativa relatada. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento ágil e eficiente.
Identificamos que seu atendimento foi concluído via WhatsApp, mas reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos de comunicação para evitar situações como essa.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional que você precisar. Nosso desejo é reconquistar a sua confiança e garantir uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos o seu feedback e pedimos sinceras desculpas novamente.
Atenciosamente,
Equipe Strass Modas
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 14:11
A loja entrou em contato comigo realizou a devolução, porém creio que deveria ter uma melhora no atendimento na questão das trocas e devoluções de peças! Maior atenção dos funcionários ao digitar o e-mail pois ao digitar errado não temos nenhum outro contato com a loja pois a loja não confirma o recebimento do e-mail. Porém as roupas são lindas e voltarei a comprar na loja novamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7