Irresponsabilidade e má fé

Question

Meu carro foi deixado dia 18/01/******* na oficina para reparo de uma batida. Assim que cheguei ao local, tirei uma foto do painel para guardar a kilometragem e o nivel de combustivel deixado. Após mais de 1 mês, retirei meu carro meia hora antes de fechar a oficina (forçadamente), ainda com falta de peças para terminar o serviço iniciado (com meu consentimento) e pra minha surpresa com tanque de combustível zerado. Uma vergonha vindo de uma oficina que se diz tão séria no mercado de carros recuperados. Alem disso tive inumeros problemas como falta de comunicaçao pois nunca fui informada sobre a chegada das peças, tive que ficar enviando mensagem e ligando e mesmo assim, no dia combinado de entregar o carro, perceberam que faltavam peças a serem pedidas. Não indico a ninguem essa oficina de quinta categoria!!!

Accepted Answer

Boa tarde Senhora Michelle

Antes de mais nada, gostaríamos de nos desculpar pela demora em responder a sua demanda. Estávamos levantando todo o processo e informações a respeito do ocorrido.

De fato, identificamos que houve falhas na comunicação com a Senhora e pedimos desculpa por isso. Estamos trabalhando para que não ocorra mais.
Gostaríamos de esclarecer que não saímos com os veículos dos clientes da Oficina e tampouco mexemos no combustível dos mesmos. Ocorre que os veículos são ligados diariamente e são manobrados para as diversas áreas de produção, o que explica a redução no nível de combustível no tanque. Mesmo assim, em função da falha de comunicação ocorrida, informamos que nossos atendentes irão entrar em contato para providenciar o pagamento do combustível consumido durante o processo de reparo, bem como sanar qualquer outro inconveniente ou pendência. Novamente, esperamos que a Senhora nos perdoe por pelos transtornos que por ventura tenhamos ocasionado a Senhora.

Atenciosamente,

Oficina Strategy.

Irresponsabilidade e má fé

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor