Cliente relata falta de conexão de internet desde 09/11/2025 e demora no atendimento para solução.
Resolvido
Candeias - MG
10/11/2025 às 19:35
ID: 231538009
Estou sem conexão com a Internet desde o dia 09/11/2025, por volta de 9:00 da manhã, abri vários chamados de atendimento via WhatsApp da empresa, onde fui informado que entrariam em contato comigo em um prazo de 2 dias para realizar agendamento visita técnica para restabelecimento da conexão, um absurdo pois conforme Um decreto presidencial de março de 2020 (Decreto n 10.282/2020) classificou os serviços de telecomunicações, incluindo o acesso à internet, como serviço essencial, não recomendo a ninguém essa empresa que não tem compromisso nenhum com seu cliente.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 10:09
Olá Vitor, primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nossa equipe entrará em contato para entender e sanar o quanto antes o problema.
Stratus Telecom
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 13:33
Problema solucionado, mais depois de vários contatos que realizei com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6