Suporte técnico ineficiente e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre visita técnica para solução de problema de internet fixa.
Resolvido
São Paulo - SP
17/02/2026 às 10:25
ID: 240884551
Tenho um contrato de internet fixa com essa empresa, mas quando parou de funcionar e precisei de apoio foi uma sequência de trapalhadas. Primeiro o atendente do suporte extremamente arrogante me enrolou o dia todo e só após pedir para fazer uma reclamação dele combinou que no dia seguinte viria um técnico, mas para minha surpresa hoje quando o técnico não veio entrei em contato fiquei sabendo que mentiram a informação e que o técnico vem em 2 dias, sendo que eu utilizo a net para trabalho.
Impressionante o descaso dessa empresa com seus clientes.
Não aconselho a ninguém.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:25
Olá, Sr. Rene Champeval, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve inicialmente. Essa não é a forma como queremos que nossos clientes se sintam e já direcionamos internamente os pontos que você relatou para que situações como essa não se repitam.
Conforme conversamos por telefone no dia 17/02 e 18/02, ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação e restabelecer seu serviço, além de alinhar todas as informações necessárias. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, ágil e humano.
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com você e por nos permitir corrigir o ocorrido. Seguimos à disposição sempre que precisar, pelos nossos canais oficiais.
Conte com a gente!
Equipe Stratus Telecom
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 13:42
Demorou, mas resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5