Atraso na entrega e impossibilidade de contato com a transportadora para reagendamento de montagem de produto essencial.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 06:36
ID: 249561679
Fiz uma compra no mês de abril com previsão de entrega em 20/05. Além do pedido não ter chegado, a loja Strawb Web - compra realizada via site Madeira Madeira - alega não conseguir contato com a transportadora Azurelog.
Por conta do atraso, precisei reagendar o serviço de montagem do produto, também contratado pelo site da Madeira Madeira.
Tal atraso tem gerado grande transtorno devido ao produto ser de extrema necessidade.
Preciso de uma previsão de entrega para estar disponível no dia da mesma.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:20
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente considerando a necessidade do produto e o impacto que esse atraso gerou no agendamento do seu serviço de montagem. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Tivemos alguns problemas operacionais pontuais com a transportadora Azurelog no rastreio e contato logístico, o que acabou impactando o prazo inicial do dia 20/05. Assim que tomamos conhecimento da sua situação, nossa equipe interna de atendimento interveio diretamente junto à transportadora para priorizar e agilizar o seu caso.
Felizmente, conseguimos solucionar o impasse e confirmamos que a entrega do seu produto foi realizada com sucesso no dia 28/05.
Permanecemos à sua inteira disposição através dos canais de atendimento da MadeiraMadeira e Whatsapp para qualquer suporte adicional que você precise.
Pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, pois a sua nota é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Straub Web
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 11:06
O produto chegou dia 28/05, com atraso de 8 dias, ou seja, mais de 1 mês esperando.
Além disso, chegou com avarias, impossibilitando a montagem.
Informo que o produto encontrava-se lacrado quando ontem, 29/05, o montador contratado pela MadeiraMadeira identificou avaria grave na peça da base do móvel.
As evidências foram enviadas à MadeiraMadeira e conto com a celeridade de vocês para solucionarmos o quanto antes.