Mesa com defeito e transporte e atendimento péssimo

Question

comprar na Straub Web se tornou um pesadelo com erros atrás de erros.
Primeiro compramos uma mesa , onde agendaram 3 vezes para entregar e não cumpriam os dias e nem horários quando finalmente recebemos a mesa e mesma veio em uma caixa cheia de fitas , mal embaladas , pés soltos junto com o tampo como se fosse uma devolução .
Não foi surpresa abrir a caixa e a mesa estar toda arranhada pela embalagem já era previsto.
Mas não acaba aí , enviamos as fotos e pedimos a devolução, agendaram três vezes para retirar onde mudamos a nossa rotina de trabalho para estar em casa e até hoje não vieram buscar e descumprem todos os combinados.
Não comprem dessa loja é só dor de cabeça.

Accepted Answer

Olá, Sr Suen! Tudo bem? Esperamos que sim. Primeiramente lhe pedimos desculpas pelo ocorrido, não é nossa intenção causar qualquer transtorno aos nossos clientes. Conforme conversamos via WhatsApp, infelizmente a transportadora responsável pela entrega do produto é uma empresa terceiriza, que neste caso não teve o devido cuidado e atenção com o produto, deste o manuseio e também com a entrega. Como a assistência não foi aceita, seguimos com o processo de devolução. Já agendamos por diversas vezes a coleta do produto junto a transportadora, mas infelizmente não estão cumprindo os prazos informados. Nossa equipe está trabalhando incansavelmente para resolver está situação da coleta, o mais rápido possível, também contamos com a  ajuda da transportadora. O reembolso dos valores referente a sua compra já foram liberados, aguardamos somente a coleta da mercadoria. Qualquer dúvida estamos à disposição. Att, Equipe Straub Web.

Mesa com defeito e transporte e atendimento péssimo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor