Móveis entregues com peças faltantes, erradas e faltantes

Boa tarde, Sr. Gian! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos. Na sua compra realizada no dia 05 de março, infelizmente o produto sofreu avarias durante o transporte algo que, apesar de todo o cuidado na embalagem, pode eventualmente ocorrer.

Prestamos a assistência necessária para as peças faltantes e danificadas, e realizamos o envio no dia 22/04.

Como se trata de um produto fornecido por um parceiro, nossa atuação se limita à etiquetagem e ao despacho. Contudo, identificamos que o senhor recebeu uma porta diferente do modelo comprado. Verificamos a nossa solicitação de assistência enviada à fábrica, e ela estava correta o erro ocorreu na expedição diretamente pela fábrica.

Estamos à disposição para providenciar uma nova assistência para a substituição da peça incorreta, ou, se preferir, podemos recolher o produto e realizar o estorno do valor pago.

Ficamos no aguardo de sua orientação.

Atenciosamente, Straub Web.