Pedido não recebido

Question

Comprei um conjunto de 06 cadeiras em 04/10 no aplicativo madeira madeira o qual tinha prazo de entrega em 19/10.
Compra essa que se diz ser feita por vocês, StraubWeb.
Durante este período tentei rastrear a entrega e o link fornecido não possui nenhuma informação.
entrei em contato varias vezes via chat. Nunca me passaram nenhuma informação concreta e o link nunca funcionou para rastrear a entrega.

Prazo excedido , não recebi meu produto.
Abri uma reclamação e agora sem explicação alguma me informaram de que a entrega esta prevista para 31/10.

Me parece que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei mais de 1.******* reais nessas cadeiras.
Quero explicações e minha entrega .

Accepted Answer

Olá, boa tarde Sr Mariele! Tudo bem? Esperamos que sim. Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e transtorno causado, não é nossa intenção causar qualquer tipo de incômodo. Conforme conversamos via WhatsApp, infelizmente nosso fornecedor teve um atraso na produção de seu pedido e acabou ocasionando no atraso da entrega do produto. Solicitamos extrema urgência e prioridade na entrega pela transportadora. Felizmente seu pedido foi entregue na tarde de hoje, 27/10/*******, conforme consta no site de rastreamento da transportadora. Ficamos a disposição para eventuais dúvidas, podendo nos contatar via WhatsApp. Att, Equipe Straub Web.

Pedido não recebido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor