Straumann

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

19/06/2026 às 18:32

ID: 251872969

Realizei, com o representante aqui no Piauí, a compra de um enxerto ósseo Cerabone no dia 17/06/2026 (quarta-feira), às 10h da manhã. Antes de efetuar o pagamento, o representante verificou junto ao setor de logística o prazo de entrega e me garantiu que, no máximo, até sexta-feira (19/06/2026), a entrega seria realizada.

Reforcei diversas vezes a necessidade do cumprimento desse prazo e deixei claro que somente efetuaria a compra mediante essa garantia, uma vez que o material seria utilizado em uma cirurgia previamente agendada para o dia 29/06/2026. Diante dessa confirmação, realizei o pedido e o respectivo pagamento.

Como o produto não foi entregue ao longo do dia de hoje, entrei em contato com o representante para obter esclarecimentos e fui informado de que o material sequer sairia para transporte nesta sexta-feira, tendo seu envio programado apenas para segunda-feira, com previsão de entrega somente na terça-feira, ou seja, fora do prazo que me foi expressamente garantido no momento da compra.

Gostaria de externar minha completa insatisfação com a Straumann pela falta de compromisso com o prazo informado ao cliente. Trata-se de um material destinado a um procedimento cirúrgico, cujo planejamento envolve agenda clínica, equipe, paciente e responsabilidades profissionais. O descumprimento de um prazo que foi utilizado como fator determinante para a concretização da compra demonstra uma falha grave de comunicação e de logística, gerando transtornos operacionais e comprometendo a confiança depositada na empresa. E gostaria de saber como ficará a resolução desse caso, precisarei comprar enxerto por aqui e cancelar a compra com vocês ou vão resolver de alguma outra forma?