Pós-venda ineficiente, demora no laudo e dificuldade na compra de nova ponteira
Resolvido
Santos - SP
26/02/2026 às 11:30
ID: 241747191
Pior pós-venda que ja vi. Meu escâner queimou, o seguro precisava de um laudo e foram 10 dias apenas paga conseguir um simples laudo, tudo pelo whatsapp que demoram dias pra responder e sem opção de número para falar por ligação. Depois que recebi o valor do seguro estou tentando comprar uma nova ponteira que custa 20.000,00 reais e até para comprar estou com dificuldade, mesma [Editado pelo Reclame Aqui], ninguém responde no whatsapp e você simplesmente não tem o que fazer a não ser aguardar a boa vontade deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:17
Boa tarde, Dr. Rodrigo. Tudo bem?
Tentei entrar em contato através dos telefones fornecidos, mas não consegui falar pessoalmente com você, pois estava atendendo. Falei com a Verônica, que me disse que o problema já foi resolvido.
Mesmo assim, quero reforçar nosso pedido de desculpas pela experiência. Sabemos o quanto a agilidade nesse tipo de solicitação é importante.
Já encaminhei internamente o caso para investigação, com o objetivo de entendermos o que gerou a demora e evitar que casos como esse se repitam.
Estou à disposição através do 0800 707 2526 (telefone e WhatsApp).
Agradeço pelo seu feedback, é através dele que podemos melhorar nossos processos e fornecer uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Thalia Reis | Analista de Suporte e Experiência do Cliente
Neodent/Straumann - 0800 707 2526
Curitiba | Paraná | BR |
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 15:44
Pela reputação no ReclameAqui é visível que o problema é antigo e persiste até hoje. Conseguir resolver o problema apenas após reclamação no "ReclameAqui" não é motivo para voltar a fazer negócio com a empresa. Estou planejando comprar um escâner mais moderno mas definitivamente não será com a Strawmann.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 17:18
Boa tarde, Dr. Alessandro.
Respeitamos sua avaliação e lamentamos que sua experiência anterior tenha impactado sua percepção sobre a empresa.
Embora tenhamos conseguido concluir a tratativa, entendemos que a experiência como um todo é o que realmente importa. Seu relato é importante e está sendo considerado em nossas análises internas para aprimoramento contínuo dos nossos processos, especialmente no que se refere a agilidade e comunicação.
Seguimos comprometidos em evoluir constantemente nossos serviços e atendimento.
Atenciosamente,
Thalia Reis | Analista de Suporte e Experiência do Cliente
Neodent/Straumann - 0800 707 2526
Curitiba | Paraná | BR |