Straumann

Reclamar dessa empresa

Jataí - GO

27/01/2026 às 16:19

ID: 238990597

No dia 12/12/2025 efetuei a compra de um escanner intraoral SIRIOS + NOTBOOK AVELL da referida empresa. Porém ao chegar os equipamentos e após os testes iniciais constatei que o escanner no momento de efetuar o escaneamento as arcadas do paciente para oclusão, o mesmo as articulam de forma incorreta, gerando transtornos enorme na hora de efetuar o trabalho no software CAD.
Foram feitas diversas tentativas de contato com a vendedora que foi responsável pela venda, podem sem sucesso. Ela apenas me informou que eu teria que entrar em contato com o SAC da STRAUMANN / NEODENT.
Efetuei varios chamados para o suporte técnico, que acessaram por diversas vezes o computador onde se encontra instalado o escanner e o software do mesmo. E sempre ao final de cada acesso era informado pela atendente que o suporte não conseguiu resolver o problema, e que o chamado seria encaminhado para um outro suporte técnico. Suporte esse que na data de hoje 27/01/2026 acessou o computador do escanner e ficou conectado ao mesmo por cerca de 1:30 H. E novamente o problema não foi resolvido, e se quer informaram uma data para a resolução do problema.
No dia 26/01/2026 já havia entrado em contato com o SAC da empresa informando que desejo devolver o equipamento (Escanner SIRIOS + NOTBOOK) , mas também não obtive resposta e nem um prazo para a solução do problema.
Hoje 27/01/2026, novamente entrei em contato com o SAC (*****) pedindo informações sobre minha solicitação de devolução dos equipamentos, e fui informado que meu pedido não tem previsão para ser respondido. Estou com um equipamento com um alto valor, sem poder trabalhar e muito menos devolver.