Straumann

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2026 às 11:48

ID: 239967751

Comprei um equipamento no mês 03/2024 da Straumann de R$100.000,00 confiando na excelência e na reputação da marca no mercado odontológico. Tenho um scanner intraoral Virtuo Vivo, que foi muito bem cuidado durante esses 2 anos de uso, sempre acondicionado conforme orientações da empresa.

Porém, recentemente, o equipamento começou a apresentar falhas de conexão causadas por um cabo com uma curvatura acentuada dentro da própria caixa de transporte aparentemente um vício de projeto. Não houve queda, mau uso ou qualquer tipo de negligência. O dano foi progressivo e claramente causado pelo próprio design do produto.

Entrei em contato com o suporte da Straumann e, para minha frustração, recebi como resposta que, por estar fora do prazo de garantia, não vão realizar a manutenção ou qualquer tipo de suporte gratuito. E pior, não me ofereceram suporte e me ofertaram me enviar para o time comercial para me apresentarem a compra de uma nova peça pelo valor de R$20.000,00 ou troca pelo modelo de scanner sem fio (que apresenta o defeito) por R$35.000.00
Ou seja: um equipamento de alto valor, que deveria durar anos, simplesmente se torna inutilizável por um defeito que poderia ter sido evitado com um simples cuidado de engenharia.

A Straumann se exime de responsabilidade e ignora completamente o Código de Defesa do Consumidor, que prevê cobertura para vícios ocultos mesmo após o fim da garantia contratual.


Espero uma reavaliação urgente do caso com responsabilidade e respeito a quem investe alto em seus produtos.