Straumann

Reclamar dessa empresa

Gramado - RS

12/03/2026 às 21:00

ID: 243134399

Comprei meu scanner virtuo vivo de cart no ano de 2020! Desde o inicio tive muitos problemas com a camera dele! Fiquei alguns meses daquele ano de pandemia sem utilizar ele! Na epoca minha caneta foi trocada e fui muito bem atendido! Meu equipamento encontrava-se em garantia que perduraria durante 5 anos! Isso tudo constava em contrato! Neste periodo entraram em contato comigo para fazer a troca do meu equipamento que era completo: camera + cpu+ monitor, por apenas uma camera intraoral, onde eu teria que adquirir um computador para fazer esta camera funcionar! Eu achei um absurdo Trocar tudo o que tinha por apenas uma camera! Recusei a oferta imediatamente! Na epoca tinha garantia e contrato onde garantiam as licenças e atualizações de software! Em 2024 eu informei a empresa sobre dificuldades de escaneamento, maquina travando e alguns outros problemas! A atendente na epoca me pediu tempo para resolver meu problema e disse para eu ficar tranquilo que meu aparelho estava em garantia! Tenho todas as conversas arquivadas! Em 2025 fiz contato quase um ano depois para ver se tinha alguma solução sobre a troca e upgrade do equipamento, mas o retorno era de que não havia nada e que
continuavam a estudar meu caso! Enfim, mais de 2 anos de espera só para eles estudarem meu caso! Em outubro de 2025, meu scanner parou de funcionar do nada! Entrei em contato e fui informado de que o aparelho estava fora de garantia, tinha sido descontinuado e que a empresa nao indicava assistência, muito menos fornecia peças de reposição e que eu ficasse a vontade para procurar uma eletrônica de minha confiança para solução do meu problema por minha conta e risco! Um equipamento caríssimo e com apenas 5 anos de uso, deixar de funcionar e a empresa se omitir de uma ajuda e suporte ao cliente, é demais! Fiz notificação extrajudicial e nenhum retorno novamente! Estou com equipamento parado pois a peça que queimou eu nao encontro em nenhum lugar para comprar! tenho o diagnostico da peça e o que precisa ser feito! porem a straumann se absteve de me ajudar!
segue abaixo a notificação que enviei por mail e por whatsapp

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL VIA WHATSAPP
Consumidor: *****
Fornecedor: JJGC Indústria e Comércio de Materiais Dentários S.A. NEODENT
CNPJ n *****
*****
Prezados,
Na qualidade de consumidor, venho NOTIFICAR essa empresa acerca de vício de produto e da ausência de oferta de peça essencial para seu funcionamento, conforme segue.
Em 27/02/2020, adquiri da NEODENT (NFe n *****) o equipamento Scanner Virtuo Vivo Cart Intra Oral Scanner.
Recentemente, o equipamento apresentou defeito na peça fonte 400 DC-ATX 12-48VDC Ampla Tensão 24V 48V.
Diante do problema, entrei em contato com o fabricante (no Canadá) e com a NEODENT, sendo informado:
1. Pelo fabricante (e-mail de 12/11/2025): que não presta assistência direta a clientes particulares, orientando que todo suporte deve ser prestado pela empresa vendedora.
2. Pela NEODENT, após diversos contatos via WhatsApp: que o modelo foi descontinuado e que a peça (fonte) não está disponível para venda, impossibilitando o reparo.
Tal conduta caracteriza violação direta ao art. 32 do Código de Defesa do Consumidor, que impõe aos fabricantes e importadores o dever de manter a oferta de peças de reposição enquanto durar a fabricação ou importação, devendo ainda manter a oferta por prazo razoável mesmo após o encerramento da produção.
A ausência de peça essencial torna o vício não sanável, atraindo a aplicação do art. 18, 1 do CDC, que garante ao consumidor as seguintes opções:
substituição do produto por outro equivalente;
restituição imediata da quantia paga, devidamente corrigida;
abatimento proporcional do preço.
Diante disso, NOTIFICO essa empresa para que, no prazo IMPRORROGÁVEL de 5 (cinco) dias, informe:
qual fornecedor, representante ou empresa no mercado nacional possui a PEÇA ORIGINAL necessária para reposição;
ou, alternativamente,
solução efetiva para o reparo, seja mediante fornecimento direto da peça ou substituição compatível.
Fica desde já consignado que, não havendo solução, será requerida judicialmente, com fundamento nos arts. 18, 20 e 32 do CDC, a restituição integral do valor pago pelo equipamento, monetariamente atualizada, além de indenização por eventuais danos sofridos.
O silêncio ou a negativa injustificada configurará descumprimento das normas de proteção ao consumidor, autorizando o imediato ingresso de ação judicial, sem prejuízo de comunicação aos órgãos competentes.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****